货物/通用设备/计算机设备及软件/计算机软件/其他计算机软件

序号

产品名称

功能模块

功能描述

单价

    采购数量

计量单位

总价（元）

1

政府热线服务平台软件（国泰新点软件公司）

统一受理系统

两级受理

l        为县区话务中心提供统一的诉求受理功能。

19400

1

套

19400

服务单处理

l        根据不同类型的诉求提供“在线答复”、“送审核”和“交办部门”处理方式。

服务单审核

l        延期审核、退回审核、结果审核、特殊单审核。

回访确认

l        查看待回访工单，坐席人员根据问题完成情况，可通过电话与公众确认监督各部门和服务商的问题处理情况、统计满意率及解决率，并将流程办结、归档。

服务单办结

l        工单流转结束后由接单人员进行办结，提交办结的工单经审核后正式办结进入结单库，提交办结的工单经审核后仍有问题的，审核人员可选择转交办、再交办。

其他功能

l        无法提供服务、所有工单、暂存工单、废止工单、录音列表、服务单修改、疑难服务单认定与办理、黑名单管理。

2

联动办理系统

服务单签收

l        系统提供服务单签收功能，各级政府及部门应在规定时间内签收服务单。

18000

1

套

18000

服务单核实

l        服务单核实主要包括何人、何时、何方式以及证明文件的上传。

服务单交办

l        如服务单涉及到二级单位办理，则可选择对应二级单位，输入反馈期限以及交办意见后提交。

l        对于交办给下级的服务单，可督促下级单位及时办理服务单。

l        对于需要上级处理、或跨地区处理的服务工单，可上报至上级热线服务中心协调处理。

服务单反馈（过程性回复）

l        部门在处理转派的服务单时，可将每一阶段的处理情况反馈到服务单中，具有权限的人员可对服务单的历史反馈情况进行查看。

处理完成

l        部门在规定时限内将服务单处理完成，由部门人员反馈处理结果后提交。

服务单特殊处理功能

l        服务单退回、呈领导批示、时限控制、申请延期、申请跟踪、申请不回访、重复服务单申请、无法处理申请、服务单领办、服务单督办。

3

效能监管系统

监管督办系统

l        实时监控、预警纠错、督查督办。

18000

1

套

18000

4

业务知识库管理系统

知识库维护

l        知识库发布、知识库审核、知识库维护、工单答复引用知识库功能、知识库点评、知识库热度排名、知识库下架、知识库提问。

19100

1

套

19100

知识库管理

l        栏目分类管理、分级授权管理、部门黄页、Excel导入、知识库检索（支持全文检索、关键词检索）、知识库模板管理。

优秀工单生成知识库

l        优秀工单生成知识库

5

数据统计

报表统计

l        可以灵活地定制统计分析模板，对服务单、坐席人员、联动部门等数据进行分析。

18400

1

套

18400

6

与呼叫中心平台对接

l        实现软电话、来电弹屏等功能。

6000

1

套

6000

98900