本招标项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2019年10000号服务外包项目，（招标编号：HBXT2019-101303），招标人为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2019年10000号服务外包项目

1.2 招标内容：主要服务内容包括向湖北省内各类客户提供电信全业务的业务办理、业务咨询、业务查询、故障服务、投诉处理、电话随销等热线处理人工服务。

1.3 服务时间：自合同签订之日起一年。

1.4 项目规模：预估招标规模如下：服务量为2387.68万次/年（本项目服务量为预估，结算以实际话务量为准）

1.5 本次招标不划分标包，推荐综合评分排名第一名的投标人为中标人，对应份额为100%，综合评分排名第二名的为备选。

1.6 本项目不设置最高投标限价。

2. 投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织（若以分公司名义参与投标，必须出具总公司授权参与的证明），营业执照的经营范围包含本项目的服务内容。

2.2投标人注册资本应达到1000万元人民币或以上（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。

2.3投标人具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质

2.4投标人具备近年（2017年1月1日至投标截止日）国内承担类似项目的应用案例，累计合同金额不低于1000万元人民币，以上业绩须提供合同关键页扫描件或框架协议加订单（无订单的框架视为无效），关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。申请人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。

2.5投标人具备开具增值税专用发票的能力（提供相关证明或承诺）。

2.6投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.7本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.8投标人不得存在的情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.9法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

4.1请有意参与投标的潜在投标人于2019年5月22日09时00分至2019年5月27日17时00分（北京时间，下同）登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台http://zb.hbxttx.cn/进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，选择“报名/购买标书”，进行文件的购买和下载。注册、文件购买联系人：覃天，联系电话：17771491682。

4.2招标文件每套售价人民币300元，售后不退。支付方式为支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

开户名称：湖北信通通信有限公司

开户银行：建设银行武汉市江汉支行        

账   号：42001170038053000950

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：。

5.2 投标文件递交地点：。

5.3 电子投标文件的递交：

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5   出现以下情形之一时，不予接收投标文件：

5.5.1  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2  未按照招标文件要求密封的；

5.5.3  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：武汉市江岸区惠济路10号

项目联系人：郭欢欢

电话：18771012618

电子邮件：2106197320@qq.com

代理机构投诉电话及邮箱：027-82417826、18007181159；邮箱：hbzbfw@sina.com（受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。

招标代理机构：湖北信通通信有限公司（盖单位公章）