本招标项目为中国移动甘肃公司2018年客服品质协同管理系统工程软件开发采购项目，招标编号：GSYD20190001186，招标人为中国移动通信集团甘肃有限公司，招标代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1招标内容: 本项目采购客服品质协同管理系统开发软件1套，软件功能包括：客户满意度调查、投诉展示与分析、质量标准监测、服务协同管控、报表管理、工作台、系统管理等功能组，并且完成软件系统集成服务。详见技术规范书。

1.2本项目不划分标包，招标范围内的所有内容由一家中标单位负责。

1.3合同有效期：自合同签订之日起1年。

1.4上线时间要求：合同签订后90个自然日。

1.5保修期：完成终验之日起2年。

    1.6本项目不设置最高投标限价。

2.1投标人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人，须提供有效合法的工商管理部门颁发的营业执照、税务登记证、组织机构代码证扫描件。若为“三证合一”或已按商事登记改革要求更换新版营业执照的企业，须提供有效合法的营业执照扫描件。

2.2投标人须为增值税一般纳税人，能够为本项目开具增值税专用发票，须提供一般纳税人证明材料(一般纳税人认定表扫描件或证书扫描件或税务机关网站截屏)。

2.3投标人须提供至少一份近年（2016年5月1日至投标截止之日）同类项目业绩（客户服务管理且具有数据分析功能的系统软件开发业绩），须提供相关合同关键页（包括合同首页、服务内容、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，须同时提供框架合同项下的订单或结算单据或单项合同)的扫描件。

（1）普通合同以合同大签页为准，框架合同以框架合同项下的订单或结算单据或单项合同签订时间为准。

（2）每个合同（包括普通合同及框架合同）均须提供任意一张合同结算时的发票扫描件，发票金额可小于合同金额，发票开票时间必须在合同签订时间之后。

（3）业绩为普通合同的，一份普通合同视为一份业绩；业绩为框架合同的，一份框架合同及框架合同包含的订单或结算单据或单项合同构成一份业绩。

2.4投标人不得存在以下情形：

（1）是招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；

（2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务；

（3）被责令停业或破产；

（4）本次所采购产品或服务被中国移动通信集团公司或中国移动通信有限公司或中国移动通信集团甘肃有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格；

（5）本次所采购产品或服务在最近三年内有被行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的行为；

（6）不同投标人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的投标；

（7）违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假投标资料。

注：按招标文件要求，提供投标人经营状况及其他说明承诺函。  

2.5本项目不接受联合体投标。

3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2019年05月27日23时00分至2019年06月03日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元整（¥500.00），售后不退。支付要求：电汇。

注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。

3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2019年06月20日09时30分。

4.3 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在甘肃省兰州市安宁区北滨河西路中国铝业大厦6楼广东省电信规划设计院第一会议室准时参加。

4.4 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

  4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人；

  4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。

5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

5.2 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。

5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。

5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

本次招标公告仅在中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。

（1）招标人：中国移动通信集团甘肃有限公司

地  址：甘肃省兰州市安宁区北滨河西路666号

联系人：冯经理

（2）招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

地  址：广东省广州市华景路1号

联系人：李嘉晖、孙帅伟、李晓文

电  话：李嘉晖（报名审核）13639311122、13909318681

电子邮箱：13639311122@139.com

工作时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

（3）项目监督邮箱：wangg@gs.chinamobile.com

（4）标书费/投标保证金汇款账户信息

开户名：广东省电信规划设计院有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

开户账号：8110901012800559594

开户银行地址：广州市天河区珠江新城华就路 12 号三银大厦首层

行号：302581044398

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

1、请投标人在“招标文件售卖截止时间”前及时完成投标人报名工作，并保证给招标人/招标代理机构预留合理时间完成投标人报名确认和招标文件购买确认工作，如投标人未预留合理的报名确认时间，致使招标人/招标代理机构未及时确认投标人，最终导致投标人无法下载招标文件的，由投标人自行负责。

2、投标人操作指引：

（1）投标人系统注册。（已注册投标人跳过此步骤）

（2）登陆供应商系统查询此项目并进行报名操作。

（3）报名确认。（招标代理机构人员操作）

（4）确认通过的投标人在系统中点击购买文件，将标书费汇款至公告指定汇款账户，并将标书费汇款底单的扫描件发送到邮箱13639311122@139.com，汇款底单请备注“2018年客服品质工程软件开发-XX公司（公司简称）”，邮件主题为：“XX公司-2018年客服品质工程软件开发”标书费。

（5）我方人员核实汇款底单扫描件后，开通文件下载权限。

（6）开通权限后投标人即可登陆系统进行招标文件下载。

3、参加开标会议的投标人，请另行准备一份法定代表人授权书，并携带法定代表人身份证明文件及被授权人身份证原件。

4、本公司针对标书费只提供增值税普通电子发票，电子发票开出后会发到各投标人的邮箱，请知悉。

5、投标人可在投标截止时间后，异议截止时间之前，在线查看开标记录。投标人如对开标过程有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。

    注：异议截止时间后投标人将无法查看开标记录，也无法在线提交异议。

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团甘肃有限公司/广东省电信规划设计院有限公司

2019年5月27日