中国电信淄博分公司2019年中国太平洋保险合作呼叫中心能力平台项目

比选公告

本比选项目为中国电信淄博分公司2019年中国太平洋保险合作呼叫中心能力平台项目（项目编号：CTBX20190905），比选人为中国电信股份有限公司淄博分公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信集团公司与中国太平洋保险(集团)股份有限公司呼叫中心服务外包项目涉及坐席3000个，并且含云中继号码服务不少于3000个，坐席服务费350元/个/月，集团电信已签订合作合同，全权委托淄博分公司承接，合同编号:HQDX01800769CCN00。根据合同要求，根据客户中国太平洋保险公司业务需求，需建设二套能力平台太保接口系统，二套系统技术参数及服务内容不同。

1.2 采购内容：

标包1：运营商通信资源统一路由管理、ACD自动话务分配、自动语音导航（IVR）、座席系统、电话呼叫控制、分机管理、网上回呼、语音短信、通话记录和录音系统、监控与质检、实时报表和数据报表，以及客户资料和业务记录管理、知识库、短信、传真、公告、聊天、日程表、等增值功能。产品具备良好的扩展性，可提供软电话工具条开放API，开放接口API，账户关联同步、数据同步、第三方呼叫等多种接口可与第三方系统兼容对接的扩展应用。

标包2：应用系统提供针对呼叫中心客户服务与主动服务的业务处理和信息查询服务，包括咨询、基本业务的受理和回复、信息查询、投诉举报建议、社会调查等。同时，应用系统提供针对呼叫中心运营管理、质量管理、监督考核、培训考试相关的支撑功能，帮助企业有效的管理座席工作，提升座席职场运营效率。

应用系统通过整合呼叫中心系统的电话条实现呼叫中心电话的监视控制，通过与CTI的接口对接，实现来电自动弹屏显示用户信息资料、历史服务记录，将电话处理和业务处理结合，使得工单填写和服务记录填写可以自动化进行，帮助座席提升工作效率和服务品质。

整个应用系统包括座席应用子系统、自动服务子系统、客户资料管理子系统、工单管理子系统和知识库子系统等，支持与企业内部系统的对接；以及整个系统的运营支撑。

1.3 项目规模及标包划分：项目总预算170万元（含税），本项目采购划分为2个标包，本次采购中选人数量为2名，标包1中选人数量为1名，标包2中选人数量1名。

1.4 项目实施地点淄博市。

1.5 ★交货期：自合同签订生效之日起30日内交付使用。

1.6 ★本项目设置最高参选限价。最高参选限价为标包1为80万元（含税），标包2为90万元（含税），超出最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ★参选人资格要求（标包1、标包2）

2.1 参选人身份要求：

参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，如营业执照中未包含注册资金或经营范围的，提供营业执照同时还应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2.2 财务要求：

2.2.1提供经第三方审计的2017年度的财务审计报告或2018年企业财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表），并加盖单位公章；若参选人为2017年至今成立的公司，应提供经第三方审计的成立之日至今的财务审计报告或企业财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表），并加盖单位公章。

2.2.2参选人为一般纳税人。可以开具符合国家税法规定的增值税专用发票，增值税税率：6%。

注：须提供有效的增值税一般纳税人资格证明材料（税务登记证或营业执照上加盖“增值税一般纳税人”印戳，或税务局提供的增值税一般纳税人证明或税务局网站查询截屏打印件的复印件等证明材料并加盖单位公章）。

2.3 业绩要求：

2016年1月1日至参选截止日（以合同签订时间为准）完成过至少1个同类项目业绩，提供合同复印件并加盖单位公章（合同复印件包含但不限于体现合同标的页、合同首页、合同金额页、合同签字盖章页，如为框架合同须附上与之相对应的订单或发票），证明材料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

2.4 信誉要求：参选人不得存在下列情形之一

（1）参选人被责令停业或破产状态的；

    （2）参选人被暂停或取消参选资格的；

（3）参选人全部财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）参选人在2016年1月1日至参选截止日有因参选人与原甲方违约或不恰当履约引起的项目承包纠纷，且已被法院或仲裁机构已经生效的判决或裁定认定为参选人需要承担责任的；

（5）参选人在2016年1月1日至参选截止日有骗取中选的；

（6）参选人在2016年1月1日至参选截止日有重大安全责任事故的；

（7）在最近五年（2014年1月1日至参选截止日）内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）。

2.5 不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本比选项目。

2.6 联合体要求：本项目不接受联合体参选。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2019年5月29日至2019年5月30日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8：30时至11:30时，下午13：30时至17:00时（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点：济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室。

4.3 比选文件获取方式：持本单位《企业法人营业执照》（副本）、《税务登记证》（若“三证合一”应提供有效的新版营业执照）复印件并加盖单位公章、授权委托书、经办人身份证，向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

购买比选文件联系人：李丹 19963057562 邮箱：19963057562@189.cn，购买前请提前联系。

4.4 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年6月3日10时00分。在此时间后送达的参选文件将不予接受。

5.2 参选文件递交地点：淄博市高新区天鸿路北首（天鸿路和鲁泰大道西南角）淄博电信7楼会议室。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。届时请参选人法定代表人携带《法定代表人身份证明》和本人身份证出席唱价仪式；或者委托代理人携带《法定代表人授权委托书》和本人身份证出席唱价仪式。

5.4 出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

5.5 比选文件中要求提供的资质证书及相关证明材料，如能在官方网站查询，需提供查询网址和查询结果网页截屏。如无法在网站中查询，需提交资质证书及相关证明材料的原件及原件详细清单，带到唱价现场提交。

上述所涉及的项目证明文件包括但不仅限于以下文件：

① 营业执照

② 2017年度的审计报告或2017年度财务报表

③ 增值税一般纳税人证明材料

④ 业绩合同

⑤ 其他

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

7. 参选人注册

7.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 发布公告的媒介

8.1 本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

8.2 除上述媒介之外我公司未在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

8.3 请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9. 联系方式

比选人：中国电信股份有限公司淄博分公司

地   址：淄博市高新区天鸿路北首（天鸿路和鲁泰大道西南角）淄博电信

邮   编：255000

联系人：单女士

电   话：18953384121

电子邮件：18953384121@189.cn

监督电话：0533-6214413

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

地   址：济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室

邮   编：250101

项目联系人：武二强/张敏

电   话：13335124533/15318810626

电子邮件：13335124533@189.cn/15318810626@189.cn

传   真：0531-55516458

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

2019年5月28日

授权委托书

本人  （姓名）  系     （参选人名称）   的法定代表人，现委托  （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义购买       （项目名称）       比选文件，其法律后果由我方承担。

委托期限：自              之日起4个月有效。

代理人联系电话：                。

代理人无转委托权。

附：法定代表人身份证明

参选人：           （盖单位章）  

法定代表人：           （签字）  

身份证号码：                        

委托代理人：          （签字）    

身份证号码：                       

         年    月    日

请在此处粘贴委托代理人身份证复印件正、反面

法定代表人身份证明

单位名称：                          

单位地址：                          

成立时间：               年            月           日

经营期限：                                          

姓名：              性别：             年龄：           职务：           

身份证号码：                        

系____（单位名称）___________的法定代表人。

特此证明!

参选人：        （单位名称）    （盖单位章）

                                  日期：       年    月    日

请在此处粘贴法定代表人身份证复印件正、反面