采购公告

受珠海市市民服务热线管理中心(以下简称“采购人”)的委托，中化商务有限公司（以下简称“采购代理机构”）就2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目（采购编号：0747-1960SCCGD025；省网采购项目编号：440400-201905-065009-0001；采购申请计划编号：珠财采计X[20190523]-14637号）进行公开招标采购，欢迎合格的供应商前来参加投标。

一、采购编号： 0747-1960SCCGD025

二、采购项目名称：2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目。

三、采购项目预算金额（元）：人民币肆仟壹佰玖拾贰万元整（￥41,920,000.00），上述预算为报价最高限价，报价超过限价的投标作无效投标处理。

四、采购数量：2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买1项，具体见招标文件第四章。

五、采购项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策)

1.在现有政府热线的基础上，受理市民的部分生活诉求，打造便民服务综合平台，以语音坐席、微信、网站、手机APP等手段，提供市民服务热线话务平台服务；提供市民服务热线话务平台运营及维护服务；话务坐席建设；提供咨询、投诉、建议、举报等话务服务；提供话务坐席、话务人员以及热线日常运营管理服务。按照《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）、《政府热线服务评价》（GB/T 33357-2016）、广东省市场监督管理局关于《12345投诉举报平台数据质量评判工作有关事项的通知》及《珠海市市民服务热线管理办法》要求，严格执行全省统一的12345投诉举报数据标准，强化数据对接，电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时呼叫接通率≥95%；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时，工单转派、审核办结在2个工作日内完成。

2.需要落实的政府采购政策：

（1）？ 执行节能产品政府优先采购和强制采购制度；

（2）？ 执行环境标志产品政府优先采购制度；

（3）？ 执行《政府采购促进中小企业发展暂行办法》；

（4）？ 执行《关于开展政府采购信用担保试点工作的通知》；

（5）？ 执行《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；

（6）？ 执行《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》。

六、供应商资格

（1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条要求，包括：

a)？？？？ 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

b)？？？？ 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

c)？？？？ 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

d)？？？？ 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

e)？？？？ 符合法律、法规规定的其他条件。

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。

（3）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加本项目的投标。

（4）信用信息：①投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人”或“重大税收违法案件当事人名单”或“政府采购严重违法失信名单”记录名单内,不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间；②信用中国（广东珠海）网站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查询到投标人近三年具有因违法经营受到责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的相关记录。[以投标人提供的招标公告发布后、投标截止日前在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)及信用中国（广东珠海）网站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料。在相应网站输入投标人名称后，查询不到投标人相关信息，或只查询到投标人分支机构相关信息的，仍需提供相应的查询页面截图；上述网站查询页面不能显示投标人相关查询信息的,视为投标人满足上述要求；投标人分支机构不满足信用信息相关要求的,视为投标人不满足要求。

（5）本项目不接受联合体投标。

七、符合资格的供应商应当在2019年6月5日至2019年6月12日期间（上午08：30至11：30；下午13：30至16：30），法定节假日除外，不少于5个工作日）登录中化招标电子招投标平台（e.sinochemitc.com）通过网上支付方式购买招标文件。潜在投标人需先进行网上注册（免费）。平台目前开放的支付方式包括：银联、微信，可自由选择（注意：本公司不接受任何电汇支付）。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票。招标文件费支付和电子发票获取的操作手册详见：“进入平台—综合办公—常用文件—中化招投标平台－投标人操作手册”。招标文件每套售价￥300元，如需邮寄加收￥100.00邮寄费，招标文件售后不退。

投标人注册/标书发售/平台技术支持等相关事宜请咨询：

中化招标电子招投标平台技术支持联系电话：010-86391277。

八、投标截止时间：2019年6月25日09时 30分。

九、提交投标文件地点：珠海市香洲区红山路288号（国际科技大厦）十二楼珠海市公共资源交易中心6号开标室（体育中心东北侧）。

十、开标时间：2019年6 月25日09时 30分。

十一、开标地点：珠海市香洲区红山路288号（国际科技大厦）十二楼珠海市公共资源交易中心6号开标室（体育中心东北侧）。

十二、本公告期限（5个工作日）自2019年6月5日至2019年6月12日。

十三、联系事项

1、采购人联系方式

采购人名称：珠海市市民服务热线管理中心

联系人：卓雪冰？？？ 电话：0756-2538106

联系地址：珠海市香洲区红山路230号601室

2、采购代理机构联系方式

名称：中化商务有限公司

联系地址：广东省珠海市香洲区银桦路327号

邮编：519000

联系人：纪琳琳、0756-2223323/13798982427

电子邮件：jilinlin01@sinochem.com

3、采购监管机构联系方式

政府采购监管部门联系人：何先生、余小姐，电话：2653852、2602073。

珠海市市民服务热线管理中心

中化商务有限公司

2019年6月4日

代理协议.pdf

招标文件-2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目(定稿版).pdf