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中国电信淄博分公司2019年中国太平洋保险合作呼叫中心能力平台项目二次比选招标公告

2019-06-11 20:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


中国电信淄博分公司2019年中国太平洋保险合作呼叫中心能力平台项目二次比选公告
本比选项目为中国电信淄博分公司2019年中国太平洋保险合作呼叫中心能力平台项目二次（项目编号：CTBX20190987），比选人为中国电信股份有限公司淄博分公司**。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.  项目概况与采购内容
1.1  项目概况：中国电信集团公司与中国太平洋保险(集团)股份有限公司呼叫中心服务外包项目涉及坐席3000个，并且含云中继号码服务不少于3000个，坐席服务费350元/个/月，集团电信已签订合作合同，全权委托淄博分公司承接，合同编号:HQDX01800769CCN00。 根据合同要求，根据客户中国太平洋保险公司业务需求， 需建设二套能力平台太保接口系统，二套系统技术参数及服务内容不同。
1.2  采购内容：
标包1：运营商通信资源统一路由管理、ACD自动话务分配、自动语音导航（IVR）、座席系统、电话呼叫控制、分机管理、网上回呼、语音短信、通话记录和录音系统、监控与质检、实时报表和数据报表，以及客户资料和业务记录管理、知识库、短信、传真、公告、聊天、日程表、等增值功能。产品具备良好的扩展性，可提供软电话工具条开放API，开放接口API，账户关联同步、数据同步、第三方呼叫等多种接口可与第三方系统兼容对接的扩展应用。
标包2：应用系统提供针对呼叫中心客户服务与主动服务的业务处理和信息查询服务，包括咨询、基本业务的受理和回复、信息查询、投诉举报建议、社会调查等。同时，应用系统提供针对呼叫中心运营管理、质量管理、监督考核、培训考试相关的支撑功能，帮助企业有效的管理座席工作，提升座席职场运营效率。
应用系统通过整合呼叫中心系统的电话条实现呼叫中心电话的监视控制，通过与CTI的接口对接，实现来电自动弹屏显示用户信息资料、历史服务记录，将电话处理和业务处理结合，使得工单填写和服务记录填写可以自动化进行，帮助座席提升工作效率和服务品质。
整个应用系统包括座席应用子系统、自动服务子系统、客户资料管理子系统、工单管理子系统和知识库子系统等，支持与企业内部系统的对接；以及整个系统的运营支撑。
1.3  项目规模及标包划分：项目总预算170万元（含税），本项目采购划分为2个标包，本次采购中选人数量为2名，标包1中选人数量为1名，标包2中选人数量1名。
序号 标包 排名 预算金额（万元，含税）
1 标包1 第1名 80
2 标包2 第1名 90
1.4  项目实施地点淄博市。
1.5  ★交货期：自合同签订生效之日起3内交付使用。
1.6  ★本项目设置最高参选限价。最高参选限价为标包1为80万元（含税），标包2为90万元（含税），超出最高参选限价的，其参选将被否决。
2.   ★参选人资格要求（标包1、标包2）
2.1  参选人身份要求：
参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，如营业执照中未包含注册资金或经营范围的，提供营业执照同时还应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
2.2  财务要求：
2.2.1提供经第三方审计的2017年度的财务审计报告或20企业财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表），并加盖单位公章；若参选人为2017年至今成立的公司，应提供经第三方审计的成立之日至今的财务审计报告或企业财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表），并加盖单位公章。
2.2.2参选人为一般纳税人。可以开具符合国家税法规定的增值税专用发票，增值税税率：6%。
注：须提供有效的增值税一般纳税人资格证明材料（税务登记证或营业执照上加盖“增值税一般纳税人”印戳，或税务局提供的增值税一般纳税人证明或税务局网站查询截屏打印件的复印件等证明材料并加盖单位公章）。
2.3  业绩要求：
2011月至参选截止日（以合同签订为准）完成过至少1个同类项目业绩，提供合同复印件并加盖单位公章（合同复印件包含但不限于体现合同标的页、合同首页、合同金额页、合同签字盖章页，如为框架合同须附上与之相对应的订单或发票），证明材料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。
2.4 信誉要求：参选人不得存在下列情形之一
（1）参选人被责令停业或破产状态的；
   （2）参选人被暂停或取消参选资格的；
（3）参选人全部财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）参选人在2011月至参选截止日有因参选人与原甲方违约或不恰当履约引起的项目承包纠纷，且已被法院或仲裁机构已经生效的判决或裁定认定为参选人需要承担责任的；
（5）参选人在2011月至参选截止日有骗取中选的；
（6）参选人在2011月至参选截止日有重大安全责任事故的；
（7） 在最近五年（2014年1月至参选截止日）内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）。
2.5 不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本比选项目。
2.6 联合体要求：本项目不接受联合体参选。
本招标公告仅供正式会员下载， 未曾在中国招标与采购网（www.zbytb.com）上注册会员的单位应注册。下载中国招标与采购网会员申请表。注册联系人：孟娜,手机:13681224910
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.  比选文件获取
4.1  比选文件获取：2019年6月1至2019年6月1（法定公休日、法定节假日除外），每日8：30时至11:30时，13：30时至17:00时（北京，下同）。
4.2  **比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，或联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人：孟娜
电话：010-57734189
手机：13681224910
邮箱：1921257865@qq.com
传真：010-52283967

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