中信国际招标有限公司受北京市人民政府便民电话中心的委托，就北京市12345市民服务热线升级改造项目（项目编号：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001）组织采购，评标工作已经结束，成交结果如下：

一、项目信息

项目编号：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001

项目名称：北京市12345市民服务热线升级改造项目

项目联系人：黄遵林

联系方式：010-84865055-431

二、采购单位信息

采购单位名称：北京市人民政府便民电话中心

采购单位地址：北京市大兴亦庄开发区北环东路1号

采购单位联系方式：65260999

三、采购代理机构信息

采购代理机构全称：中信国际招标有限公司

采购代理机构地址：北京市朝阳区新源南路6号京城大厦A座602

采购代理机构联系方式：010-84865055-431

四、中标成交信息

招标文件编号：

本项目招标公告日期：2019-05-27

中标成交日期：2019-06-24

总中标成交金额：2906.91 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：首都信息发展股份有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区西三环中路11号(中央电视塔底座北门)

中标金额：2906.91万元

本项目代理费总金额：11.7172万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

以中标金额为收费基数，参考《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准执行。

评审专家、谈判小组、询价小组、磋商小组成员名单及单一来源采购人员名单：

陈冰 、王枞 、武国卫、 周湘栋 、张丽艳、宣登、王冬岩

五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

升级改造12345市民服务热线系统主要包括六项重点内容:

（1）开展统一接入平台建设，包括96010、12341、96105、96181、96005、61696156、12315、96310共计8条热线话务整合接入，互联网渠道建设及媒体诉求信息整合接入，其它渠道信息整合接入。

（2）业务流程改造及平台建设，优化并完善原有系统受理、派件、办件反馈、审核、回访等业务流程及平台功能，开展原有协同办公系统、培训系统等业务支撑平台的升级改造，增加智能受理、智能派单、吹哨报到等功能，增加多级评价系统、信息公开与公众监督系统以及坐席监控台建设，业务坐席360°导航仪、百姓心声听诊器、智能语音质检、标签平台、智能问答等智能辅助工作平台建设。

（3）建立主题分析模型，实现日报、周报、月报的数据报送，形成挂图作战及应急指挥能力，支持领导决策。

（4）开展民意数据治理工作。包括数据多源头接入、存储管理、数据管理、数据分析、平台管理、安全保障、运维管控等工作。依托北京市级大数据政务平台，打通公共舆情、区级中心、地方子站、水电气热、各委办局话务服务、各委办局公开信息等数据获取路径，保证数据周期性共享交换，建立民意数据主题库、业务库及基础数据库。

（5）开展信息资源库及业务标准规范性建设，包括知识库数据初始化、数据接口规范、用户标签数据建模以及诉求问题的吹哨报到专题分析等。

（6）开展原有12345市民服务热线系统的历史数据迁移工作，需要进行数据整理、数据转换整体迁移并导入新系统中。

其他具体要求详见招标文件第六章《项目需求》。

六、中标成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

七、其它补充事宜

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