中化商务有限公司受珠海市市民服务热线管理中心的委托于2019年7月2日就2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目（项目编号：0747-1960SCCGD025）采用公开招标进行采购，按规定程序进行了开标、评标。经评审小组评审，采购人确认，现就本次公开招标的中标结果公告如下：
一、采购人名称：珠海市市民服务热线管理中心
采购人地址：珠海市香洲区红山路230号601室
采购人联系方式：卓雪冰、联系电话：0756-2538106
二、项目名称: 2019-2020年珠海市12345市民服务热线服务购买采购项目
三、项目编号：0747-1960SCCGD025
四、采购方式：公开招标
五、项目简要说明：
1、项目内容：在现有政府热线的基础上，受理市民的部分生活诉求，打造便民服务综合平台，以语音坐席、微信、网站、手机APP等手段，提供市民服务热线话务平台服务；提供市民服务热线话务平台运营及维护服务；话务坐席建设；提供咨询、投诉、建议、举报等话务服务；提供话务坐席、话务人员以及热线日常运营管理服务。按照《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）、《政府热线服务评价》（GB/T 33357-2016）、广东省市场监督管理局关于《12345投诉举报平台数据质量评判工作有关事项的通知》及《珠海市市民服务热线管理办法》要求，严格执行全省统一的12345投诉举报数据标准，强化数据对接，电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时呼叫接通率≥95%；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时，工单转派、审核办结在2个工作日内完成。
2、项目预算金额：人民币肆仟壹佰玖拾贰万元整（￥41,920,000.00）
3、报价上限：人民币肆仟壹佰玖拾贰万元整（￥41,920,000.00）
4、服务期限：合同签订生效之日起二年。
六、采购公告日期及媒体：于2019年6月4日广东省政府采购网珠海门户网站（www.gdgpo.gov.cn）、珠海市财政局政府采购监管网（http://www.zhgpo.gov.cn）和珠海市公共资源交易中心政府采购网站（http://www.cngpc.com/）上发布了采购公告。
七、评审信息
1、评审日期：2019年7月2日
2、评审地点：珠海市香洲区红山路288号（国际科技大厦）十二楼十六号评标室。
3、评审委员会负责人： 李明明
4、评审委员会成员：张建夫、王玉、王红瑶、陈秀丽、万恒、卓雪冰
5、评审意见等有关资料：
中标候选人排序表
|
投标 序号 |
投标单位 |
投标报价（元） |
中小型价格扣除 |
经评审的投标报价（元） |
商务技术得分（90%） |
经济价格得分（10%） |
最终得分 |
最终排名 |
|
1 |
中国电信股份有限公司珠海分公司 |
￥41,909,888.00 |
中型企业，不予以价格扣除 |
￥41,909,888.00 |
83.60 |
9.95 |
93.55 |
1 |
|
2 |
广东博思信息技术有限公司 |
￥41,700,000.00 |
中型企业，不予以价格扣除 |
￥41,700,000.00 |
36.30 |
10.00 |
46.30 |
3 |
|
3 |
广东亿网通科技有限公司 |
￥41,825,000.00 |
中型企业，不予以价格扣除 |
￥41,825,000.00 |
38.10 |
9.97 |
48.07 |
2 |
八．中标信息
1.中标供应商名称：中国电信股份有限公司珠海分公司
中标供应商地址：珠海市香洲香华路198号
中标金额：人民币肆仟壹佰玖拾万玖仟捌佰捌拾捌元整(￥41,909,888.00)
中标标的服务要求：按招标文件约定
服务期限：合同签订生效之日起二年。
2.第二中标候选人：广东亿网通科技有限公司
第二中标供应商地址：珠海市香洲凤凰南路1038号海城大厦703房
中标金额：人民币肆仟壹佰捌拾贰万伍仟元整 (￥41,825,000.00)
中标标的服务要求：按招标文件约定
服务期限：合同签订生效之日起二年。
3.第三中标候选人: 广东博思信息技术有限公司
中标供应商地址： 珠海市凤凰南路1030号瀚高大厦5层
中标金额：人民币肆仟壹佰柒拾万元整(￥41,700,000.00)
中标标的服务要求：按招标文件约定。
服务期限：合同签订生效之日起二年。
九、联系事项：
采购代理机构名称：中化商务有限公司
采购代理机构地址：珠海市香洲区银桦路327号
采购代理机构联系人：纪琳琳
采购代理机构联系电话：0756-2223323/13798982427
以在中标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向珠海市市民服务热线管理中心（中化商务有限公司）提出质疑，逾期将依法不予受理。
珠海市市民服务热线管理中心
中化商务有限公司
2019年7月3日
