本招标项目为2018年内蒙古联通客服系统更新改造项目,（招标编号：CGZB2019-063）,

招标人为中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司，招标代理机构为信联招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1

招标内容:包含客服系统软件升级改造及客服外围系统软件升级改造。

(1)客服系统软件升级改造包括：集团客服统一需求、系统自助分流、智能预判主动拦截、大服务投诉一体化改造、客服及投诉系统接口改造、集团H1报表改造、盟市本地化需求等38项功能改造。

(2)客服外围系统软件升级改造包括：互联网智能知识库移动端能力开放改造、知识库采编后台改造等5项功能改造。

1.2 采购预算：

不含税项目预算191万元。

1.3 标段划分：本项目划分为两个标段，可兼投不可兼中，投标人最多只可中标一个标段，按标段顺序中标。

1.4供货地点：内蒙古自治区。

1.5 保修期限：终验后24个月。

1.6 上线期限：合同签订后90天上线。

1.7中标候选人：本项目每个标段中标人数量为1家，中标份额100%。

1.8 本项目各标段设置总价最高限价，标段一不含税最高限价176万元，标段二不含税最高限价15万元，不含税总价报价大于最高投标限价，其投标文件将被否决，投标文件不参与后续评审。

2.投标人资格要求

2.1投标人必须是在中华人民共和国境内合法注册的、具有独立法人资格、在法律上和财务上独立，未进入“全国企业信用信息公示系统（ http://gsxt.saic.gov.cn/）”的严重违法企业名录（提供营业执照复印件及全国企业信用信息公示系统查询截图审核）；

2.2投标人须为增值税一般纳税人，提供增值税一般纳税人证明材料或近六个月符合一般纳税人开具的增值税专用发票；

2.3业绩要求

标段一：投标人须提供2017年1月1日至今软件开发项目业绩，合同累计金额100万及以上（合同或框架协议中必须包括合同标的、合同金额、签字盖章页、签订时间等关键页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩，如为框架协议还须提供框架协议有效期内的采购订单审核，采购订单中须有协议编号，以订单发出时间为准）；

标段二：投标人须提供2017年1月1日至今软件开发项目业绩，合同累计金额20万及以上（合同或框架协议中必须包括合同标的、合同金额、签字盖章页、签订时间等关键页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩，如为框架协议还须提供框架协议有效期内的采购订单审核，采购订单中须有协议编号，以订单发出时间为准）；

2.4项目支撑团队

标段一：投标人须提供现场支撑工程师不少于3人（提供现场支撑人员名单，本科毕业证书复印件，承诺人员必须与后期支撑人员一致，提供承诺函原件）；

标段二：投标人须提供现场支撑工程师不少于2人（提供现场支撑人员名单，本科毕业证书复印件，承诺人员必须与后期支撑人员一致，提供承诺函原件）；

2.5如为非原系统供应商参加投标，须按技术规范要求替换原有系统软、硬件并完成数据迁移及外围接口改造，须承诺中标通知书下发后2月内完成替换系统的上线（提交承诺书原件审核）；

2.6本项目不接受联合体投标；

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2019年7月10日17时00分至2019年7月16日17时00分（北京时间，下同）。

4.1.2招标文件获取方式：投标人应上传营业执照，在中国联通电子招标投标交易平台（http://www.cupb.cn）上报名。

4.1.3招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.2电子招投标说明（供应商注册及IPASS办理）

4.2.1注册企业账号密码：请登录中国联通电子招标投标交易平台（https://www.cuecp.cn），点门户网站右上角注册，自行注册后获取账号密码。（已完成注册的不要重复注册）

4.2.2登录中国联通合作方自服务门户网站-供应商服务-ipass自服务，完成ipass购买。（操作流程详见附件）

4.2.3由于本项目采用电子招投标的方式，潜在投标人须报名截止时间前完成中国联通内部供应商注册、购买最新iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收并下载电子招标文件。 由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

4.2.4本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝潜在投标人以其他形式提交的投标文件。

5.投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件及全套电子U盘投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年8月1日9时00分，投标文件递交地点

：内蒙古呼和浩特市新城区康复街鑫光盛宴客房部3楼会议室（原凯莱迪花园酒店）。

5.2电子投标文件的递交：

5.2.1递交电子投标文件（上传）截止时间为：2019年8月1日9时00分。

当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法定代表人或法定代表

人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。

投标人在中国联通电子招标投标交易平台上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。

5.2.2本次电子开标将于上述投标截止的同一时间在中国联通电子招标投标交易平台（http://www.cupb.cn）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3.1投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5.1要求的地点递交纸质报价应答文件及全部投标文件电子版U盘一份。

5.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照招标文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-67882255转3转3转2，联系地址：北京市西城区金融大街21号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

6.其他说明

6.1投标人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消投标资格。

6.2如投标人中标，本项目严禁分包或转包。

6.3如潜在投标人与本项目委托的招标代理公司有隶属关系、控股关系及其他利益关系，请与公告截止日前以书面形式署名告知招标人。

电话：0471-6239180 邮箱：jinxh28@chinaunicom.cn

6.4异议受理单位及电话：

中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司物资采购与管理部，联系人：靳小宏，联系电话：0471-6239180。

信联招投标有限公司，联系人：刘庆明，联系电话：15146026292

，邮箱：hljxltc_lqm@163.com。中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司纪委，联系电话：0471-6239499。反舞弊邮箱：nmgwbjb@chinaunicom.cn。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）及中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司

地 址：呼和浩特市兴安北路55号

邮 编：010050

招标代理机构：信联招投标有限公司

地 址：呼和浩特市新城区光华街金都园商业楼3楼

联 系 人：李慧敏、刘庆明

电 话：18347962300、15146026292

邮 箱：hljxltc_lhm@163.com

招标代理机构名称：信联招投标有限公司

2019年7月10日

发布单位：内蒙古自治区分公司