时间：2019-08-21

招标代理：广州市百业建设顾问有限公司

招标类型：其他

              招标公告

招标编号：BYGZZY2019-069

广州市百业建设顾问有限公司受贵州中烟工业有限责任公司委托，对贵州中烟工业有限责任公司2019年客服呼叫中心座席托管项目（二次招标）进行国内公开招标，现邀请合格的投标人参加投标。

一、招标内容：

主要为贵州中烟提供两条语音热线，一条是全国呼入热线：贵州中烟客服热线电话 “4001000789”，设置呼入座席2个，专业受理贵州中烟及相关客户群体所提出的各类售后服务、业务咨询、新品介绍、投诉、意见建议等；另一条是外呼热线（在合同有效期内乙方向甲方提供1个固定外呼号码），设置外呼座席2个，用于贵州中烟市场监控、数据采集、问题反馈、信息收集等工作，及时了解市场动态。给贵州中烟提供专业服务团队，有关座席建设及项目具体执行均由乙方完成。为保证我司产品以及服务的一致性，呼入热线号码“4001000789”需继续延用，外呼热线具体调研的范围、内容、方式时间、要求乙方根据甲方提出的要求执行。

二、投标人资格要求：

1、具有独立法人资格（其营业执照涵盖通信业务、售后服务、IP电话服务等内容）；

2、投标人必须具备增值电信业务经营许可证（包含国内呼叫中心业务或信息服务业务）；

3、没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；（提供承诺）

4、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；（提供承诺）

5、具有良好的企业信誉，无行业处罚等不良执业记录；（提供承诺）

6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；（提供承诺）

7、能免费提供1个固定号码外呼热线号码；（提供承诺）

8、本项目不接受联合体，不得转包与分包。

三、服务期限

1、招标期限：本次招标合作期限为三年，合同一年一签（次年合同将根据中标单位上一年度的服务情况确定是否进行续签）

2、项目执行期限：按招标人要求执行。

四、投标报名及招标文件领取：

1、招标文件售价：500元/份

2、报名及购买招标文件时间：2019年8月21日至2019年8月27日止

3、现场报名及购买招标文件地点：贵州省贵阳市观山湖区诚信路西侧腾祥·迈德国际A2栋13层4号。

4、现场报名及购买招标文件时务必提供：（提供联系人及联系方式）

（1）法定代表人身份证明及本人身份证（法定代表人报名的提供）；

（2）授权委托书原件及被授权人身份证原件（被授权人报名的提供）；

（3）企业营业执照副本复印件或扫描件；

（4）增值电信业务经营许可证；

（5）承诺函。

（上述资料的复印件或扫描件必须加盖单位鲜章）

5、非现场报名及购买文件时务必提供上述资料加盖单位公章（鲜章）的彩色扫描件，并将扫描件发至招标代理联系人邮箱，电汇至下列帐号购买招标文件。

开户名称：广州市百业建设顾问有限公司贵州分公司

开户银行：中国工商银行贵阳交际处支行

账号：2402 0053 0920 0004 420

电汇用途请注明本项目招标编号，汇款请注明投标单位名称，并将电汇凭证电子版发送至2756555768@qq.com。

五、投标截止时间、地点及开标时间、地点：

1、投标截止时间和开标时间：投标截止时间2019年9月18日09：30时（北京时间），开标时间2019年9月18日09：30时（ 北京时间）。

2、开标地点：贵阳市黔灵东路七十八号302室【地址：贵州省贵阳市黔灵东路（贵阳城市烟草专卖局对面）】。

3、投标文件递交地点：投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递至开标地点。

4、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件不接受。

六、发布公告的媒介：

本次招标公告同时在贵州省招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、中国招标投标公共服务平台、烟草行业招投标信息服务平台网上发布。

七、联系方式：

招标人：贵州中烟工业有限责任公司

地址：贵州省贵阳市友谊路25号

联系人：王女士

联系方式：0851-8671120

招标代理机构：广州市百业建设顾问有限公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区诚信路西侧腾祥·迈德国际A2栋13层4号

联系人: 何琼

电  话：0851-85669907

   2019年8月21日