项目所在地区：陕西省

一、招标条件

本中国电信陕西公司新一代BSS3.0—客户服务能力中心及门户建设项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金350万元；招标人为中国电信股份有限公司陕西分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：项目合同总额约为人民币350万元（不含税）

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)中国电信陕西公司新一代BSS3.0—客户服务能力中心及门户建设项目;

三、投标人资格要求

(001中国电信陕西公司新一代BSS3.0—客户服务能力中心及门户建设项目)的投标人资格能力要求：

3.1 本项目要求投标人具备有效的营业执照，注册资本应当不少于 500 万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件。

3.2 本项目要求投标人具备以下资质类证书：CMMI3级及以上证书。

3.3 本项目要求投标人具备自2016年以来客服系统（须含客服门户建设）的相关业绩，应当满足下列要求：至少提供三项业绩且单个合同金额大于100万；合同金额累计总额达1000万元或以上（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、价格清单、签字盖章页的页面，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件，证明材料加盖投标人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

3.4 本项目要求投标人满足以下财务要求：提供近两年（2017-2018年）经会计师事务所或第三方审计机构出具的年度财务审计报告（2018年以后成立的单位仅需提供2018年的，2019年以后成立的单位不需提供）。

3.5 本项目要求投标人满足以下人员要求： / 。

3.6 本项目要求投标人满足以下信誉要求： /

3.7 本项目 不接受 联合体投标。

3.8 本项目 不接受代理商投标。

3.9 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3.10 其他要求： / ；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2019年 08 月 20 日08时30分至2019年 08 月 26 日17时30分

获取方式：4.1 纸质招标文件获取 4.1.1招标文件获取地点：广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼招标事业部商务室。4.1.2 招标文件获取方式：A.线下购买: 持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证、招标文件款转账底单(备注写明招标编号“ZJZB-2019-05291”)和招标文件发售登记表（招标文件售卖联系人：骆小姐，020-8382 0346，2959505405@qq.com ），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。B.线上购买：登陆中捷通信有限公司招标投标平台（网址：http://www.zjscs.net:81/）进行购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。4.1.3 招标文件每份售价 300 元人民币，售后不退。如采用银行转账方式的，账户信息如下：户名：中捷通信有限公司，开户银行：中信银行广州花园支行，账号：3110910043853115975。（每个项目对应一个单独的账号，务必核对清楚再汇款）4.1.4 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后 3 日内寄出，邮寄费用由投标人承担。4.2 电子招标文件获取（本项目不适用）4.2.1 招标文件获取时间： / 年 / 月 / 日 / 时 / 分至 / 年 / 月 / 日 / 时 / 分。4.2.2 招标文件获取方式： / 。4.2.3 招标文件费用：每套售价 / 元人民币，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2019年09月17日09时30分

递交方式：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号电信金融广场 6 楼中捷通信有限公司会议室递交纸质投标文件。出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：(1)逾期送达或者未送达指定地点的；(2)未按照招标文件要求密封的；(3) 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

六、开标时间及地点

开标时间：2019年09月17日09时30分

开标地点：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号电信金融广场 6 楼中捷通信有限公司会议室

七、其他

7.1 项目概况

承接中电信集团转型战略，围绕运营智慧化主线，以客户感知和一线效率支撑为切入点，持续提升10000号服务能力，提升服务价值。为了更好地提供客户服务，打造10000号使能优势的重点任务，以客户的需求为导向，以客服代表服务效率为切入，打造新客户服务能力中心及门户。

7.2 招标内容

客服系统（包括客户服务子门户和客户服务能力中心等）。

7.3 交货期限：上线时间为中标通知书下达后五个月内。

7.4 本项目不划分标包。

7.5 本项目设置最高投标限价，最高限价为 350万元（不含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

7.6 资格审查方法。本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

7.7 供应商注册

7.7.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

7.7.2 注册网址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.8 发布公告的媒介。本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/index.shtml）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）、中国电信集团阳光采购网（http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为陕西省通信管理局。

九、联系方式

招标人：中国电信股份有限公司陕西分公司

地 址：陕西省西安市雁塔区高新路56号

联系人：黄工

电 话：17782899286

电子邮件：17782899286@189.cn

招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广东省广州市越秀区较场西路21号

联系人：刘翠玲/黄军林

电 话：17782899287

电子邮件：17782899286@189.cn

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）） （签名）

招标人或其招标代理机构： （盖章）

发布日期：2019-08-19