采购内容

购买大客户报障热线、客户服务保障中心服务台热线、IDC客户保障热线、ICT公安云故障热线、装维人员装机支撑热线等一系列热线相关的呼叫中心设备和软件系统的维护服务。 
（1）IVR呼叫中心系统相关功能优化 （2）监控IVR呼叫坐席相关功能优化 （3）IDC报障系统及相关报表功能优化 （4）客户服务保障中心服务台及相关报表功能优化 （5）ICT公安云报障系统及相关报表功能优化 （6）坐席呼叫记录、工作量统计等相关报表优化 （7）IVR呼叫中心硬件设备和系统应用日常维护、安全加固等 （8）IVR呼叫中心系统巡检，每半年1次，提供详细的巡检报告。

单一来源采购原因

本项目因需提供对IVR呼叫中心设备和软件系统的维护服务，并对原有功能使用过程中发现的问题进行完善。根据《关于简化单一来源采购流程的通知》（中电信广州采购〔2019〕9 号）文件中要求的单一来源依据说明中的第（二）条：需要采用不可替代的专利或专有技术的和第(三)条：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。该系统由上海汉傲电信科技有限公司开发，系统需要使用到中华人民共和国国家知识产权局颁发的技术专利：1、专利名称：软电话装置，发明人：郁亮，专利号：ZL 2017 2 0710293.1，专利权人：上海汉傲电信科技有限公司；2、专利名称：一种任务工单口动语音通知和反馈装置，发明人：许宏权:郁亮，专利号：ZL 2017 2 0710201.X，专利权人：上海汉傲电信科技有限公司，并且软件系统需要配合该公司自主生产的接口板卡和加密狗才能使用，无法使用其他产品替代，否则将影响系统的施工、功能和服务。因此采用单一来源向上海汉傲电信科技有限公司进行采购。

单一来源采购供应商

【上海汉傲电信科技有限公司】

公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2019年08月16日00时00分至2019年08月20日24时00分。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司广州分公司

电话：【83822458】

邮箱：【yangb5.gd@chinatelecom.cn】

地址：【广州市校场西路17号】

邮编：【510080】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

日期：2019年08月15日