黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程（10000号多媒体平台部分）
单一来源采购公示

黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程（10000号多媒体平台部分）采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本期工程围绕运营智慧化主线，持续优化“智能客服”。在完成省内10000客服系统功能增强的基础上，提升客户服务支撑服务效能。具体包括：

一、10000号多媒体客服部分

（1）丰富智识、智动、智检功能及场景，实现智能语音服务占比大于40%，查询效率提升。

（2）在10000号多媒体客服平台4.0系统中优化报表体系，建设增值赔付类，智能语音类，投诉监控类报表。

（3）配合新一代BSS3.0系统建设，对接EOP接口，对客服系统调用的接口进行改造。

系统配置及数量如下：

二、单一来源采购原因

工程进行扩容，需要向原供应商进行采购工程和服务，否则将影响施工或者功能配套要求。

三、单一来源采购供应商

武汉佰钧成技术有限责任公司。

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2019年9月6日至2019年9月10日，共5天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

电话：0451-53901116

邮箱：wangxuefeng.hl@chinatelecom.cn

地址：黑龙江省哈尔滨市林兴路1号805室

邮编：150080

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

日期：2019年9月5日