本项目为在线服务公司2019年智能语音客服系统产品采购项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。

1.1、项目名称：在线服务公司2019年智能语音客服系统产品采购项目
1.2、项目编号：CMOS20190000410
1.3、招标内容：本项目计划采购智能语音客服系统成品软件，该产品可适用全网，并选定天津作为试点来落地智能语音客服系统。由于本项目涉及软件的适配性相关工作，建议本项目从原厂采购。项目内容如下：
1、智能语音导航产品核心能力采购
采购智能化核心能力引擎在本部核心域根据中移智能化系统规范要求集成部署，包括：语音识别引擎、语音合成引擎、智能对话机器人引擎、语义知识库等模块。系统具备产品化运营管理功能，能够通过可视化界面管理业务流程、意图、槽位、知识库，支撑分公司业务人员实现自主运营工作。所有组件要求至少提供400路授权，且需要满足天津每月话务高峰时段开放全语音门户的系统并发需求。系统上线后需达成如下目标：
1）语音识别字准确率大于88%； 
2）语义理解准确率大于90%； 
3）知识问答准确率大于90%。
2、平台系统集成
与在线服务公司智能化平台及周边系统集成对接，包括：呼叫平台、智能语音客服平台、大数据分析平台、日志平台。系统集成工作需严格按照在线服务公司系统对接规范完成。
3、业务流程配置
系统上线完成后，支撑天津分公司完成不少于60个业务流程配置上线工作，同时对分公司提供产品使用培训、语音语义模型迭代、流程配置更新、系统功能升级等工作。
通过本项目，支撑天津分公司智能客服系统在正式对外部用户开放后，连续3个月达成如下水平：
1） 智能语音导航办理转化率达到1.5%；
2） 智能语音导航首解率达到85%以上，满意度达88%；
3） 分公司对导航运营工具产品满意度不低于85%；
1.4、项目预算：成品系统产品采购预算为400万
设计与可研费用采购预算为7.16万元（执行集采结果）。合计：407.16万元。
1.5、标段划分：不划分采购包。
1.6、实施地点：郑州。
1.7、合同期限：单项合同，合同有效期为自合同生效之日起至执行完毕为止。
1.8、中标供应商数量：确认1名中标供应商。
1.9、本项目设置最高投标限价，最高限价为400万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

本项目采用资格后审，资格要求如下：
2.1、境内注册独立法人企业，具备增值税一般纳税人资格； 
2.2、具备2016年1月1日以来（以合同签订时间为准），至少具备2个合同金额不低于400万电话语音导航或机器人客服类或与本项目相关的软件销售或开发业绩证明，须提供合同关键页扫描件（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页）以及至少提供一张对应合同的已开具发票清晰复印件作为有效证明材料，如提供框架合同，需同时提供框架合同下对应的订单合同或结算合同；
2.3、本项目仅限于相关系统原厂投标，代理商投标无效；
2.4、法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司，全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目；
2.5、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。

注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。

3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2019年09月26日09时30分。

4.3 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元1307-2会议室准时参加。

4.4 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人；

4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。

5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

5.2 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。

5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。

5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

招标人：中移在线服务有限公司 
招标人地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口
联系人：李老师 电话： 18739926130（不接受报名咨询）
代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室 
邮编： 450000 
联系人1：王明宝 电话：18703995819
联系人2：常鹏飞 电话：15103710765（仅接受报名业务咨询）
联系人3：晋金鑫 电话：18224509899
联系人4：党欣然 电话：13673614329
电子邮件：18703995819@139.com 

2019年9月4日