一、采 购 人：恒丰银行股份有限公司
地 址：山东省烟台市芝罘区通姜路东首
采购代理机构：山东信一项目管理有限公司
地 址：烟台市莱山区山海路117号内7号烟台咨询大厦12楼
联系方式：0535-2111955
二、采购项目名称：恒丰银行智能客服项目项目POC测试供应商征集
采购项目编号： /
采购项目分包情况：
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标包 |
采购 内容 |
数量 |
供应商资格要求 |
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1 |
恒丰银行智能客服项目实施POC测试供应商征集 |
1宗 |
1、供应商应当为具有独立法人资格，企业注册资本金不少于人民币1000万元（含）； 2、供应商须具有CMMI三级及以上认证或者ISO9001认证； 3、供应商须具有至少一例在全国性国有银行或全国性股份制银行或外资银行类似的项目实施案例，其中银行指的是五大行（中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行）或者十二家全国股份制银行（招商银行、浦发银行、中信银行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行）或者中国邮政储蓄银行或者三大政策性银行（国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行）或者中国境内的外资银行（汇丰银行、渣打银行、东亚银行、花旗银行等）； 4、本项目不允许联合体参与POC测试。 |
三、项目背景与总体目标
项目背景：随着移动互联的发展，互联网金融风起云涌，科技创新和业务创新正逐渐改变金融行业的发展模式，其中最显著的特点就是电子银行的服务率占比越来越高，客户越来越重视客户服务体验。最近几年智能化服务发展迅猛，从智能手机、智能家居到智慧社区和智慧城市，各行各业都不断推出智能化服务，目前同业绝大多数的银行已结合自身优势推出不同特点的智能服务。未来银行构建多层次、多元化、多渠道的智能服务体系，提升客户体验，降低人工服务成本，扩展服务营销，加快创新步伐，创造竞争优势，打造远程银行已经成为当今行业发展不可逆转的潮流和趋势。
根据我行“做牢基础、做实主业、做大零售、做强本土、做细成本”的要求，今后我行的零售客户群体将不断扩大，但目前我行物理网点数量相对较少，因此远程银行中心将是支撑零售业务发展的重中之重。若要有效支撑零售业务发展，那么客户服务不仅范围要扩大，服务手段和方式也要改变。要让客户真正感受到恒丰银行高效便捷的服务，让客户的体验越来越好。截止2019年6月份，远程银行中心在微信、网银和手机银行、官网网站都先后推出了文字服务，但服务方式为人工文字服务，结合同业发展情况，未来必然发展为智能客服方式。
为了进一步支持零售业务发展，全面降低运营成本，远程银行中心启动智能客服系统采购项目。
总体目标：建立智能客服平台,实现智能文字服务，在微信、网站、手机银行、网银、短信等渠道为客户提供智能化、一站式、标准化的服务，提升客户服务质量，提高客户体验，降低银行运营成本，提高渠道营销能力，实现客户引入、产品营销和品牌宣传的目标。
四、议程安排：
1.报名参与时间：自2019年09月06日起至2019年09月20日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:30 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）
2.报名地点：山东信一项目管理有限公司（烟台市莱山区山海路117号内7号烟台咨询大厦12楼1204业务窗口）
3.报名联系人：孙嘉仪；联系电话：0535-2111952
4.是否接受测试反馈时限：2019年09月20日17：30时（北京时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至山东信一项目管理有限公司邮箱（邮箱：sdxyzhaobiao@163.com），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。所有报名供应商必须参加招标人POC测试，未参加POC测试的供应商将不能参加本项目的后续投标环节。
5.测试地点：北京市西城区百万庄大街8号院。
6.本项目POC测试共1轮，由厂商搭建POC测试环境，测试小组验证各项功能，配合科技及业务人员在POC测试环境上部署一个行内应用，确保该应用能够正常部署，平稳运行。根据测试方案和准备的测试数据及案例进行测试，并记录测试结果。
五、有关说明：
1．采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。
2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
六、采购项目联系方式：
1.采 购 人：恒丰银行股份有限公司
2.采购代理机构：山东信一项目管理有限公司
联 系 人：王裕志
联系电话：0535-2111955
发 布 人：山东信一项目管理有限公司
发布时间：2019年09月05日
采购人：恒丰银行
