1. 项目背景

根据舟山市12345公共服务管理中心2019年6月14日来函提出的“智能热线IVR试点建设”，拟启动智能客服软件系统采购，具体采购方案如下：

2. 采购内容及采购方式

采购内容：智能客服软件系统的两年的使用许可和相应的更新许可和技术支持服务。

项目估算15万元（含税）,支出类型为成本性预算。

适用于集中采购项目：

框架合同有效期为：合同签订之日起2年。

本项目拟采用单一来源（公示）采购方式进行采购。

单一来源采购原因

本项目涉及与省信访平台的统一和对接，而省信访浙江省统一政务咨询投诉举报平台的智能应用项目由阿里云计算有限公司中标，舟山12345智能客服系统需要与省信访智能项目进行对接，如采购其他公司的相关服务，将增加对接难度，采购金额15万元，不足50万，且采购时间紧急。

3. 单一来源采购供应商名称及理由

供应商名称：阿里云计算有限公司。