招标公告

1. 招标条件

本招标项目为2019-2020年商业呼叫中心BPO业务外包服务采购（招标代理机构编号：ZJZB-2019-06987）,招标人为中国电信股份有限公司深圳分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1） 项目概况：

2） 招标范围：外包呼叫中心业务代理（电话呼入呼出，或其他多媒体形式的客户咨询、受理、投诉、客户关怀、回访、营销等服务）。

3） 技术标准要求：符合企业的相关要求

4） 服务时间：合同签订之日起一年,合同到期或合同总金额执行完毕合同自动终止执行；

5） 标段划分情况：本项目不划分标段；

2.2本项目框架合同金额1203.16981万元（不含税），设置最高投标限价：投标报价不得超过最高限价2.8元/个作业电话（含税）.

3. ※投标人资格要求

※3.1资质要求：

投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于1500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于8年。

3.1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

3.1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于8年的有效证明材料。

2）投标人经营范围须具备“营销咨询”或“信息咨询”或“企业管理咨询”的信息服务许可；

3）投标人须承诺中标后1个月内在投标区域所在城市（深圳）提供固定的的办公场所（含自有、租赁或无偿使用）且办公面积在200平方及以上，有健全的内部管理制度和内控制度。（需提供承诺函）

3.2※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年1月1日至投标截止时间）同类项目业绩（同类项目是指以服务外包方式承接的呼叫中心业务服务项目）的相关经验，累计金额需达到1000万元。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.3※项目团队要求：投标人至少配备3名现场项目负责人。

3.4※本项目要求投标人满足以下信誉要求：应具有良好的信誉。提供近三年发生的诉讼及仲裁情况表，并在经营活动中没有重大违法记录。

※3.5 投标人不得存在下列情形之一：

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；※3.6本项目不接受联合体投标。

※3.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

※3.8标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。

3.9他要求：无。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

5. 招标文件的获取

1.1 招标文件获取时间：【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定节假日除外），每日上午【8时30分至12时00分】，下午【14时00分至17时30分】（北京时间，下同）。

1.2 招标文件获取方式：[适用于纸制投标]。

招标文件获取方式：凡有意参加投标者，请在2019年9月10日至2019年9月16日内，按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

登记购买：请登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买，或在深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋3楼CD）文件售卖处持以下文件（所有原件及加盖公章的复印件各一份）向招标代理机构了解有关信息并现场购买招标文件。

（1）企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

（2）经办人身份证原件及复印件；

（3）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（4）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

1.3 招标文件每套售价【400】元人民币，售后不退。

4.招标文件的获取[适用于电子招标]

4.1 招标文件获取时间:【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定节假日除外），每日上午【8时30分至12时00分】，下午【14时00分至17时30分】（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.3 招标文件费用：每套售价【400】元人民币，售后不退。

4.4 投标保证金：52704.96元。

2. 投标文件的递交

2.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2019年10月14日14时30分】。

2.2 纸质投标文件递交地点：【深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦1楼8号会议室】。

2.3 电子投标文件的递交：【通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：【当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

2.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

2.5 出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

2.5.1【逾期通过平台递交的；】[适用于电子招标，纸质传统招标删除]

2.5.2逾期送达或者未送达指定地点的；

2.5.3未按照招标文件要求密封的；

2.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

3.【样品的递交】(本项目不需要)

4. 投标人注册

4.1 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理。

4.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

4.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

4.1.3 技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【18905719099、0571-87758199、18058145129】，QQ【1761097542、3481551994】，邮件【e-bidding@zjhcsoft.com或ctebid@sina.com】。

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

4.2 中国电信阳光采购网注册

4.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

4.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

5. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、】中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

6.联系方式

招标人：中国电信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦

招标代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市越秀区较场西路21号

邮编：510055

项目负责人（招标师）：成锐标

项目联系人：张平

电话：0755-88895113；13302988856

电子邮件：wuliu0123@163.com

获取招标文件联系人：周小姐

电话：0755-83418822

获取招标文件指定电子邮箱：3140872704@qq.com

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910043853183293

（注：如通过电汇形式购买招标文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式，以方便联系。）

招标人：中国电信股份有限公司深圳分公司

招标代理机构：中捷通信有限公司

2019年9月6日