中国电信山东分公司2019年智慧客服建设项目-知识库改造单一来源采购公示

中国电信山东分公司2019年智慧客服建设项目-知识库改造采购人为中国电信股份有限公司山东分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本工程为提升知识库搜索准确率、展现方式便于话务员使用、客服系统与知识库相关内容一键对接，缩短话务员查询时间，达到降低通话均长的目的。

具体改造内容有：

1.优化搜索，提升搜索准确率，搜索界面优化，加入搜索导航和搜索提示功能

2.前台采用互联网化的模式页面，知识详情页面导航模式

3.营业厅单独采编，搜索表格展现；套餐单独采编。

二、单一来源采购原因

非工程建设项目的物资或服务，为保证原有采购项目一致性或者服务配套要求，需要向原中标人采购，否则影响施工或者功能配套要求。

三、单一来源采购供应商

北京思特奇信息技术股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2019年09月20日至2019年09月23日，共4天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司山东分公司

电话：0531-83198358

邮箱：sddxcaigou@163.com

地址： 山东省济南市舜华路1999号

邮编：250101

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司山东分公司

日 期：2019年09月19日