鼎和保险客服中心语音平台升级及灾备建设项目（招标编号：0002200000059892），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为鼎和财产保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：深圳
一、项目信息
1.1. 项目名称：鼎和保险客服中心语音平台升级及灾备建设项目
1.2. 招标编号：0002200000059892
1.3. 招标人：鼎和财产保险股份有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标方式：专项
1.6. 项目类别：货物
1.7. 资金来源：自筹资金
1.8. 资格审查方式：资格后审
1.9. 招标代理机构：南方电网物资有限公司
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
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标的序号 |
标的名称 |
分包名称 |
估算金额(万元) |
最高限价( 万元) |
分包序号 |
最大中标包数 |
工期 |
招标文件收取费用（元） |
保证金(元) |
备注 |
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1 |
鼎和保险客户服务中心语音平台升级及灾备建设项目 |
客户服务中心语音平台升级及灾备建设 |
196 |
196 |
1 |
/ |
/ |
200 |
10000 |
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（二）项目概述：
鼎和保险客户服务中心职场位于深圳西丽创客小镇，客户服务中心语音系统经过2012年、2014年两期建设，基本满足业务运行要求。随着业务的迅猛发展， 目前客户服务中心语音系统架构已无法满足业务发展要求，根据客户服务中心业务发展规划和信息化建设规划，计划对现有客户服务中心语音系统进行升级，同时在鼎和大厦建设语音系统主系统，西丽客户服务中心语音系统为灾备系统，以满足业务的可持续发展。
三、投标人资格要求
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通用资格： |
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
供应商必须是中华人民共和国境内注册（不含港、澳、台地区）并合法运作的独立法人机构，提供营业执照副本复印件并加盖投标人公章； |
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2 |
本项目不接受联合体报价，不允许分包； |
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3 |
供应商如有诚信和廉洁方面的不良记录，不接受其报价； |
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专用资格： |
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关 联 标 的/标包 |
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1 |
供应商必须具有所投设备厂商授权函，提供授权函复印件并加盖投标人公章； |
鼎和保险客户服务中心语音平台升级及灾备建设项目 |
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2 |
具备实施3个或以上呼叫中心系统项目经验（至少有一个项目是500或以上座席的），提供项目合同复印件并加盖投标人公章，合同中需要能体现座席数量。 |
鼎和保险客户服务中心语音平台升级及灾备建设项目 |
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3 |
具有5年以上AVAYA呼叫中心产品系统集成实施经验，提供至少2个项目合同复印件并加盖投标人公章，2个合同签订日期之间间隔5年以上。 |
鼎和保险客户服务中心语音平台升级及灾备建设项目 |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年09月19日17时00分00秒至2019年09月26日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的递交
1、报价文件递交份数与方式
（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交报价文件，并以此为准；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2019年09月19日17时00分00秒，截止时间：2019年10月22日09时00分00秒逾期送达/递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2019年10月22日09时00分00秒；
地点：阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）。
七、其他公告内容
无 。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：鼎和财产保险股份有限公司监察部; 监督投诉机构电话：82763549 监督投诉机构邮箱：jcjb@edhic.com 监督投诉机构网站：
九、联系方式
招 标 人：鼎和财产保险股份有限公司
联 系 人：徐利军
电 话：82522670
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南网物资公司
联 系 人： 陈工
电 话： 4008100100转2
电子邮件： nwzb@csg.cn
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司（盖章）
2019年09月19日
