猫宁公司客服外包业务招标项目招标公告

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猫宁公司客服外包业务项目

招标公告

本次猫宁公司客服外包业务（招标项目名称）项目已具备招标条件，现对该项目进行招标，择优选择合作单位，详情如下：

一、项目概况

（一）项目概述：投标人主要为猫宁公司客服中心提供符合要求的项目工作人员（以下简称“客服受理员”），工作岗位：客服受理员。工作职责：在线解答客户咨询、促成销售；受理物流、售后等问题；负责顾客退换货及投诉业务的处理。维护并提升苏宁良好的企业形象和团队精神风貌，确保苏宁客服中心客服工作的顺利高效的开展。投标人在提供项目服务期间，应当能够及时、有效地解决各类突发事件，并派驻至少1名驻场管理人员，满足客服受理员的现场管理工作需要。投标人必须按照我国法律法规要求100%按时与客服受理员建立劳动关系，为其按时足额支付工资、加班费、缴纳五险一金等，有适当的员工福利，员工福利具体标准由投标方制定并公示，并能够依法承担用工期间产生的用工风险。本次招标计划整体预估使用360名客服受理员，由中标人提供并管理。计划使用年限2年整。客服受理员工作地点为江苏省南京市雨花台区龙藏大道2号，以及招标人指定的南京及周边地区的工作地点。中标方提供的所有客服受理员经苏宁评估满足客服岗位的任职要求（任职要求包括：大专及以上学历，具有较强的服务和销售意识，具备熟练的打字能力，具有网购经验等）后方可使用。另服务期间项目服务人员离职应当提前一个月提出申请，在此期间中标单位应按照苏宁要求补充。

（二）项目地点：总部

二、参选人资格条件

（一）供应商资质要求：供应商应满足以下7个条件：1、中华人民共和国注册；2、注册资金500万元以上；3、成立年限2年以上；4、营业执照；5、经营范围内含本采购项目；6、有类似项目合作经验；7、增值税专用发票

（二）供应商业绩案例要求：供应商除了满足基本条件以外，还必须具备以下几点：1、具有招聘和激励制度规范及可执行的方案。2、提供近三年获得省部级或者地市级表彰。3、按照在职岗位外包人数的3倍及以上提供大促临时用工资源储备，满足苏宁方大促临时用工需求。4、说明大促期间可提供临时人力的院校及基地资源所在地。5、具有专业讲师团队与外训资质。6、有独立项目或兼职项目的管理团队。

（三）其他要求：无

（四）对应资质名称：具体资质详见回标页面

三、报名要求及文件、图纸等资料的获取

（一）报名时间：（2019-11-14 09:36:48到2019-11-22 09:37:21）

（二）招标文件和图纸领取地址：http://zb.suning.com

（三）标书费金额 200元；

标书费开户行：工行南京市钟山支行

标书费开户名称：江苏苏宁贸易有限公司

标书费开户帐号：4301018409100257397

该项目报名后状态为“已报名”，操作为“等待审核”，报名时间截止后招标专员会对报名单位统一进行审核，请在状态变为“审核通过”后缴纳标书费。

四、项目对接人

联系人：　刘莉

联系电话：　18651660680

2019年11月14日