胶州市人民政府办公室市政务服务热线服务外包项目竞争性磋商公告

一、采购人：胶州市人民政府办公室

地    址：胶州市

联系方式：0532-82288091

采购代理机构：昊金海建设管理有限公司

地    址：青岛市胶州市扬州支路308号

联系方式：0532-82205307

二、采购项目名称：市政务服务热线服务外包项目

采购项目编号（建议书编号）：JZZFCG2019319

预算金额与最高限价：

本项目预算金额为 960851.00 元，其中：第 一 包 960851.00 元。

投标人资格要求：

1投标人具有独立法人资格： 
2招标公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录； 
3通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(www.creditsd.gov.cn) http://www.creditsd.gov.cn)及信用青岛（credit.qingdao.gov.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单的； 
4.本项目不接受联合体磋商、报价。 

三、采购需求：

一、做好市民诉求事项办理工作 
（一）7×24小时全年无休办理市民诉求。1.负责政务服务热线、网上政府信箱相关事项的受理、转办、督办、反馈、回访工作；2.组织协调政务服务热线平台建设，指导人员培训，开展宣传工作；3.承担政务服务热线数据汇总、分析、研判等工作，为政府决策提供参考；4.负责现场协调督办市民反映的问题。 
（二）按期办结，禁止办理超期情况发生。除紧急类、敏感类事项外，应5个工作日内办结，回复来话（来信）人并将详细办理情况反馈青岛市政务服务热线办；5个工作日内不能办结的事项，需在规定办理时限到期前至少1个工作日，按程序向青岛市政务服务热线办提出延期申请并说明原因，经批准后可申请延期至10个工作日; 10个工作日内仍不能办结的事项，对于有上位法依据的，可按照上位法规定的办理时限进行办理。 
（三）控制好办理满意度。严格按照青岛市政务服务热线办公室的要求办理市民诉求事项，办结率和满意度均达到青岛市对各区市所有考核的第一名。 
二、做好市政务服务热线工作人员培训管理 
严格管理工作人员，提高工作人员业务素质，保持好市政务服务热线正面形象。做好保密工作，不能公开的不公开，严禁乱答复来话（来信）人。同时注意答复语气、用词等，要准确无误的答复诉求市民，确保无负面舆情事件发生。 
三、打造市政务服务热线工作亮点 
2020年内取得省级服务名牌或者取得同级别荣誉，作为市政务服务热线服务外包亮点，以后每年取得青岛市级及以上荣誉一次（包括集体或个人）。 
未达到以上任一要求，每项扣除30%管理酬金；全部未达到的解除外包协议。 

四、公告媒介：

1. 招标公告在中国青岛政府采购网（http://zfcg.qingdao.gov.cn）上发布。预算金额在500万以上的项目，同时在中国政府采购网上发布。

2. 招标公告在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。

五、获取招标文件：

投标人须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目招标公告页面免费下载电子招标文件。代理机构不再发售纸质招标文件。

六、公告期限：

招标公告发出之日起_5_个工作日。

七、投标文件递交：

投标人应当在投标截止时间前，通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传投标文件。本项目不接受纸质投标文件。

八、投标截止时间、开标时间及地点：

投标截止时间、开标时间：2019-11-22 14:00

开标地点：胶州市公共资源交易中心（胶州市行政服务中心西楼附楼二楼第2开标室）【 第二开标室】

九、采购项目联系方式：

联系人（采购人）：刘科

联系方式：0532-82288091

联系人（代理机构）：王辉

联系方式：0532-82205307

十、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

参见招标文件。

十一、采购项目需要落实的政府采购政策：

参见招标文件。

发 布 人：昊金海建设管理有限公司

发布时间：2019-11-11 16:14