宁波电信2019年宁波市12345政务服务热线绩效评估和服务能力提升辅导项目单一来源采购公示

宁波电信2019年宁波市12345政务服务热线绩效评估和服务能力提升辅导项目采购人为中国电信股份有限公司宁波分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

1.1 项目概况：本项目拟完成宁波电信2019年宁波市12345政务服务热线绩效评估和服务能力提升辅导项目的采购，拟完成的项目目标为：根据2019年宁波市12345政务服务热线服务外包一体化项目的招投标文件及合同确定，通过各种方式和渠道对各级指标进行确认，出具项目绩效评价报告；打牢话务人员政务服务基本功，提升话务队伍综合服务水平；提高话务人员电话沟通能力与群众异议处理能力，规范话务人员话术表达内容；通过释放话务人员的工作压力和疏导工作情绪，改善话务人员服务心态，提升队伍整体凝聚力；打造内训师队伍，建设内训师体系，为话务服务的常态化提升工作提供保障；在话务队伍建设和管理方面给予策略建议和制度支撑，强化内部协作与沟通，提升话务队伍管理能力等绩效评估和服务提升目标。具体详见采购文件。

1.2 项目采购包划分情况：本项目不划分采购包。

1.3 服务地点：浙江省宁波市（采购人指定地点）。

1.4 付款方式：本合同签订并生效且评价报告和咨询服务成果得到宁波市信访局确认和认可，在收到应答人提供的相关单据后15个工作日内，支付本合同费用总额的100%。

1.5 ★本项目设置最高限价，最高限价为10万元（含税），应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

1.6 成交人数量：成交人数量1名，成交份额100%。

二、 单一来源采购原因

根据宁波市信访局出具的相关指定函，已经明确本项目的后向合作单位。根据相关法律法规要求，本项目拟采用单一来源采购方式。故与北京零点市场调查有限公司进行单一来源采购。

三、 单一来源采购供应商

北京零点市场调查有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2019年12月5日至2019年12月9日，共5天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司宁波分公司

地 址：浙江省宁波市和义路96号

邮 编：315000

联 系 人：张工

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市滨江区春波路999号

邮 编： 310014

联 系 人：孙工

电话：18006745658

电子邮箱：sunjiaqing@hxdi.com

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司宁波分公司

日 期：2019年12月4日