世纪龙信息网络有限责任公司2020-2021年客服采购项目招标公告

1. 招标条件

本招标项目为世纪龙信息网络有限责任公司2020-2021年客服采购项目 （招标代理机构编号： ZB-04-04A-2019-D-A19200）,招标人为世纪龙信息网络有限责任公司，招标代理机构为 公诚管理咨询有限公司 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1） 项目概况：

2） 招标范围：完成世纪龙信息网络有限责任公司2020-2021年客服采购项目等相关工作内容。

3） 技术标准要求：符合企业的相关要求。

4） ※服务时间：自合同签订之日起到2021年3月31日。

5） 标段划分情况：本项目不划分标段。

2.2 ※本项目设置最高投标限价人民币9673348.00元（含税），投标人投标报价（含税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。

3. 投标人资格要求

3.1※资质要求：

1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

2)其他资质要求：

2.1）请按照《附件1：供应商资质准入注册表》所示信息，参照注册表填写示例填写该表，并盖章确认，请提交盖章扫描件和EXCEL表。

2.2）请阅读《附件2：供应商信息真实性承诺书》，阅读完毕后，请填写日期、并盖章确认。

3.2※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年12月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指客服运营支撑项目的相关经验，累计完成1500万元以上合同金额。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.3※需具备智能客服服务系统，具体要求为：需在招标人服务器部署，能录入招标人至少3年以上历史数据，具备提供数据分析和呈现的能力，同时系统可提供包括文本、图片、语音、在线客服等全媒体服务客户方式。提供电话模拟信号、数字信号及光信号相互转换对接和语音网关设备， 其中114电话并发路数不少于30条及400电话并发路数不少于16条。投标人须提供加盖公章的承诺函。承诺函格式详见《附件6 承诺函》。

3.4项目团队要求：

1) ※投标人拟派项目负责人2人，须具备3年以上同类项目经验，本科及以上学历。须提供学历（或学位）证明、社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年1月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

2）投标人拟派项目专职人员要求不少于108人（不含项目负责人），须具备2年以上同类项目经验，大专及以上学历。

3）办公地点要求：在招标人要求的地点。

4）请提供相关的人员列表、学历（或学位）证明等材料。（项目如出现更换项目组成员必须提前1个月通知并经过招标人同意，必须提供更换成员的学历（学位）及项目经验说明）。

3.5※本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人近三年（2016年1月1日起至投标截止时间）具有良好的信誉，须出具《投标信誉承诺函》。

3.6※本项目不接受联合体投标。

3.7※其他要求：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2019年12月4日08时30分至2019年12月9日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.3招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.3.1登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、招标文件的费用支付。

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）报名：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2019年12月24日09时00分，投标文件递交地点：公诚管理咨询有限公司(广州市天河北路423号远晖商厦8楼2号会议室)。

5.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封或者未按本公告要求获得本项目招标文件的投标人，招标人/招标代理结构不予接收投标文件。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金：人民币47000.00元。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

招 标 人：世纪龙信息网络有限责任公司

地 址：广州市天河区龙口中路211号华天国际大厦东苑首层

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮 编：510610

项目负责人（招标师）：池锦俊

项目联系人：陈小姐

电 话：14739458687

电子邮件：chenying@gcbidding.com

购买文件联系人：赖小姐

电 话：400 616 8889-819

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：3110910037671919200

招标人：世纪龙信息网络有限责任公司

招标代理机构： 公诚管理咨询有限公司

2019 年 12月3日