| 采购项目名称 | 四川省阿坝藏族羌族自治州州本级阿坝州人民政府政务服务中心阿坝州12345政务服务热线建设项目 |
| 采购项目编号 | 5132202019000630 |
| 采购方式 | 公开招标 |
| 行政区划 | 四川省阿坝藏族羌族自治州州本级 |
| 代理机构 | 四川蜀理项目管理咨询有限公司 |
| 代理机构地址 | 成都市青羊区光华东三路486号中铁西城写字楼2栋10楼1004号 |
| 代理机构联系方式 | 曾先生，028-87372682 |
| 采 购 人 | 四川省阿坝藏族羌族自治州州本级阿坝州人民政府政务服务中心 |
| 采购人地址 | 马尔康市团结街103号 |
| 采购人联系方式 | 0837-2831756 |
| 项目联系人 | 曾先生 |
| 项目联系电话 | 028-87372682 |
| 公告发布时间 | 2019-12-23 08:55 |
| 项目包个数 | 1 |
| 开标时间 | 2019-12-19 10:30 |
| 中标日期 | 2019-12-20 15:30 |
| 本项目招标公告日期 | 2019-11-28 17:16 |
| 总中标金额（元） | 7022000.00 |
| 中标详细内容 | 标的名称：阿坝州12345政务服务热线建设项目;规格型号：/;数量：1;单价：7022000.00元;服务要求：1、投标人须承诺提供7*24小时的技术服务，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%。（提供承诺函）2、提供针对管理人员、座席人员以及联动单位人员的统一集中培训2次，制定详细培训计划。（备注：联动单位包括州直部门和区县政府以及相关公共企事业单位；培训场地由投标人提供，参加培训人员交通、食宿自理。3、中标供应商须指派不少于1名运维管理人员，具备过硬业务能力，全面负责平台运营和维护管理工作。★4、中标供应商负责招聘和配备话务员6名，设置具体岗位。人员要求：较高的政治觉悟和较强的责任感，具备与工作相适应的业务能力；服务意识：有效解决市民问题，确保市民满意；质量意识：注重细节、准确率和态度，寻求持续改进服务；独立工作能力：认真负责，耐心热情；电脑操作技能：具备电脑操作常识，听打中文录入50字/分钟以上；良好心理素质：抗压能力,乐观积极；声音质量：声音甜美亲切；吐字：口齿清楚；健康：健康状况良好；学历要求：大专及以上；语言：普通话二级甲等、藏汉双语，按需增加英语话务员。投标人须为话务人员配备统一的工作装。5、服务期间，中标供应商负责中心工作人员的工作流程及排班管理、培训、考核管理等。6、服务期间，中标供应商建立完善的管理制度和完善的保障制度。管理制度应目标明确，制度完善、运营流程规范。建立并完善技术服务保障、运营管理保障、数据安全保障、故障恢复保障制度。7.服务期间，中标供应商全方位的宣传推进，依托大数据中心资源，通过落地短信、县（市）和部门微信公众号码、州级主要媒体、重点旅游景点等进行宣传。. |
| 中标供应商信息 | 供应商名称：中国电信股份有限公司阿坝分公司;供应商地址:四川省马尔康县马尔康镇团结街167号;中标金额:7022000.00. |
| 代理机构收费标准 | 招标代理服务费参照原《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格〔2002〕1980号)的标准下浮20%收取(计费基数以采购预算为准)。由中标供应商领取中标通知前一次性向采购代理机构进行支付。 |
| 代理机构收费金额 | 45125.80 |
| 评标委员会成员名单 | 林文群，李培全，姚洋，何兴无，罗宗祥（采购人代表）。 |
| 项目用途、简要技术要求及合同履行日期 | 一、项目用途：根据省政务服务和公共资源交易中心的要求和阿坝州现有的实际情况，按照统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理原则，对州级24个部门现有28条服务热线逐步进行整合，加快推进阿坝州“12345”政务服务热线平台建设。阿坝州人民政府政务服务中心拟确定一名中标人，以购买服务方式采购，由中标供应商进行投资建设。二、技术要求：详见招标文件。三、合同履行日期：本项目的服务期为5年，中标供应商应在政府采购合同签订之日起30天内交付使用。 |
| 其它补充事宜 | 无。 |
| 候选人公告链接 | http://www.ccgp-sichuan.gov.cn/view/staticpags/shiji_gkzbcg/2c9240ea6ea97635016eab50bd4501f6.html |
| 采购人和评审专家的推荐意见（采用书面推荐供应商参加的采购活动必填） | |
| 是否协议或定点采购 | 否 |
| 行业划分 | I6319 |
| 评审情况 | 附件 |
| 备注 | 一、本项目采购预算：人民币7090500.00元。二、本项目已进行政府采购需求论证。三、监督部门：阿坝州财政局；监督电话：0837-2831010。四、本项目结果公告期限为1个工作日；五、本项目需落实的政府采购政策：促进小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展等政策。六、四川省正在推进政府采购供应商信用融资工作，相关要求详见《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采〔2018〕123 号）；成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》和《成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案》的通知（成财采〔2019〕17号）；中标（成交）供应商为中小微企业的，可依据政府采购合同申请政府采购信用融资，详情请在四川政府采购网查询。 |
| PPP项目标识 | 否 |
