黑龙江电信2020年综合客户服务支撑集中采购项目

单一来源采购公示

黑龙江电信2020年综合客户服务支撑集中采购项目采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、10000号客服中心提供全省十三个地市的普通话务服务及VIP客户服务，宽带专家坐席服务、IM专席服务、微博坐席服务、外呼专席服务、增值业务处理专席的话务运营工作及管理支撑涉及到的人力资源管理等工作。

2、118114号百呼叫中心话务综合服务座席为黑龙江省客户提供号码查询在线咨询、处理、受理及预订服务。

3、客户服务支撑包含省级投诉处理中心客户服务、客户调度中心客户服务、经营业务支撑中心IT运营中心、4008渠道支撑热线、网络运营不良信息监控、电子渠道部生产支撑中心、政企客户服务营销演示中心。

二、单一来源采购原因

1、根据中国电信〔2016〕596 号《关于印发中国电信集团采购管理办法的通知》第三章第十九条第（三）点规定的“符合以下情形之一的，可以单一来源采购：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、比选、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人。”

2、依据中国电信采购[2019]8号《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释的通知》第十六条采购适用范围解释“维保类服务采购”之“维护合作外包项目 ”依据《中国电信集团网络维护合作外包管理办法》中国电信 [2015]407号的规定，通过招标、比选、竞争性谈判等公开竞争性方式选择确定服务供应商及价格。后续采购可根据专项办法，针对服务质量考核合格的，可通过单一来源的方式聚服务内容和价格与原供应商进行定向谈判。

黑龙江电信2018年综合客户服务支撑集中采购项目，于2018年3月通过公开招标方式完成该采购项目，服务期限2018年3月—2019年12月31日，中标人：中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司。

根据上述依据，向原中标人进行单一来源采购，建议谈判厂商：中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司。

三、单一来源采购供应商

中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自【2020年1月2日】至【2020年1月6日】，共5天。

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

五、联系方式

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市林兴街1号

邮 编： 150000

联 系 人： 贾女士

电 话： 0451-51830777

传 真： /

电子邮件： /

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

日期：2019年12月31日