2020-2021客户服务外包项目招标公告（320万）
2020-01-06 17:49
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
招标公告
1．招标条件
本2020-2021客户服务外包项目（招标代理机构编号：GPDIZB-2019-5363）项目已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹资金；招标人为联通沃音乐文化有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
2.1本次采购需求预算为320.15万元（不含税），采购内容：
（1）日常服务
提供7*16小时服务，协助中音解决400服务电话及省分服务工单、工信部申诉、PRM投诉等渠道客诉需求,协助中音解决在线客服等渠道（微信、微店、微博、QQ、淘宝、京东）服务。
（2）复杂业务专席
一是提供7*16小时服务，视业务部门需求，协助中音解决AI硬件、AI教育、2B、IOT、PRM投申等创新业务服务。二是参照广东联通标准，将客服班长纳入服务专席。
（3）驻点服务专席
根据服务工作需求，协助中音招聘、管理省分驻点客服。
（4）运营工作
包括提供运营场地和软硬件设备、运营、培训、质检、团队建设、制定工服提升形象等工作。
2.2范围：本招标项目不划分标段，本次招标为：
2020-2021客户服务外包项目
3．投标人资格要求
3.1资质要求：
（1）投标人须为法人或其他组织，须提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证等企业合法经营相关证件）、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件；
对于已换发“三证合一”营业执照的申请人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书，但须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
（2）注册资本或开办资金应不低于700万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币）；同时提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本）或事业单位在线系统（显示开办资金）最新查询结果的截屏打印件；请提供上述证明材料的复印件，原件备查。
（3）营业执照经营范围须包含呼叫中心经营范围许可或同类经营范围。
请提供上述证明材料的复印件，原件备查。
3.2财务要求：不存在财产被接管或破产清算状况（按照招标文件模板提供《承诺函》）
（1）投标人须提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）经会计师事务所审计（或第三方机构出具）的年度财务报告关键页（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）复印件。
（2）投标人须提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）财务报表（须包含资产负债表、利润表、现金流量表）复印件，或以上三表的电子税务系统查询截图，并加盖单位公章。
（1）和（2）条款，满足任意一条即可。
3.3业绩要求：投标单位需提供近3年（2017年1月1日至今）承接相关（音乐行业相关客户服务、音乐类增值业务客户服务、音乐类互联网或IVR等新型客服通道服务）项目业绩。且合同或订单累计金额大于（含）400万元，其中至少包含一个业绩金额不低于200万，原件备查。
注：1）业绩以签署生效的合同为依据，按合同签订时间为准，合同无法体现时间的，以订单签订时间为准，如合同和订单均无法体现时间的，以合同金额对应的发票开票时间为准；2）须提供合同关键页证明材料复印件（合同关键页、签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等），原件备查。未区分投标产品和其他产品的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据证明材料（材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可）。3）提供的业绩证明材料若为框架合同，以订单为准（同时提供框架合同及符合本项目业绩要求的订单）。
3.4团队人员要求：
（1）项目负责人：具备全日制本科及以上学历；
（2）客服主管：1名客服主管，具备全日制大专及以上学历。
注：须提供相应人员2019年6月至11月的社保证明或劳动合同、身份证、资格证书（如有）、毕业证或学位证复印件。
3.5服务机构要求：在广东省内有服务机构（需提供近半年的租赁合同及发票或者营业执照复印件作为证明文件）。如在广东省内无服务机构，则须提供承诺函承诺中标通知书发出后15日内为本项目组建本地服务机构。
3.6信誉要求：近2年来经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格，并需提供近两年发生的与本项目相关且影响履行的诉讼及仲裁情况表。
3.7廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.8是否接受联合体投标：本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
4.1获取时间：从2020年1月6日17时30分到2020年1月13日17时30分
4.2获取方式：凡有意参与的潜在投标人请将报名材料发送招标代理联系人邮箱yangsicong@163.com报名材料：（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；（3）购买招标文件登记表（签字盖章的扫描件及excel可编辑版）；（4）招标文件费转账凭证（款项来源：沃音乐5363+公司简称标书费），并联系代理人员，网上获取招标文件。招标文件每套售价400元整，售后不退。不接受支付宝和现金支付。标书费只开具电子增值税普通发票。
5．投标文件的递交
5.1投标递交截止时间：2020年2月4日9时30分
5.2投标文件递交地点：广州市天河区华景路1号南方通信大厦1904室。
6．开标时间及地点
6.1开标时间：2020年2月4日9时30分
6.2开标地点：广州市天河区华景路1号南方通信大厦1904室
7．其他
7.1出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.2本招标公告同时在中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）及中国联通电子商城外网接入平台（www.unib.cn）上发布，本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国采购与招标网发布的文本为准，其他媒介转载无效。
7.3开户银行：中信银行广州花园支行；
账号：8110901012800559594；
收款单位：广东省电信规划设计院有限公司；
款项来源：沃音乐5363+公司简称标书费。
8．监督联系人
联通沃音乐文化有限公司党总支纪律检查委员：邹西山
电话：020-22180780
电子邮箱：hqs-wyyjjjc@chinaunicom.cn
9．联系方式
招标人：联通沃音乐文化有限公司
地址：广州市天河区黄埔大道西126号云来斯堡写字楼15/16楼
电子邮箱：yangsicong@163.com
招标代理机构:广东省电信规划设计院有限公司
联系人：杨思聪、詹子群
电话：13533891918
电子邮箱：yangsicong@163.com
招标人或其招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司
2020年1月6日
