鸿信多媒体呼叫中心是江苏鸿信系统集成有限公司具有自主知识产权的产品。系统采用了最先进的CTI呼叫中心核心技术，利用电信级语音网络，结合高稳定度设备，为不同行业，不同规模的客户量身定制全方位客户关系互动管理平台。将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，可以随时随地通过电话、传真、短信、网络等多种手段与企业及时联系，获取所需信息，保证最大限度地满足客户的各种服务需求。进一步降低运营成本，树立现代企业品牌形象。
鸿信多媒体呼叫中心系统包括公共管理、工单管理、在线消息、知识库、录音管理、邮件管理、短信管理、传真管理、报表管理、外呼管理、质检管理、排班考勤、培训考试、留言BBS功能模块，帮助用户建设方便、全面、快捷、高效的呼叫中心服务。
鸿信多媒体呼叫中心系统优势：
1、功能全：多媒体呼叫中心功能全面，包含有二十几个功能模块，可以很好的满足客户需求。
2、模块化建设：呼叫中心各功能模块可以按照客户实际需求进行定制建设，让用户选择最适合自己的呼叫中心，不造成无用投资。
3、可配置程度高：作为平台应用级别呼叫中心，要满足多个不同企业使用要求，系统支持工单流程配置、报表配置、质检内容配置等。
4、B/S架构：座席客户端软件和管理系统均采用B/S架构实现。管理员在任何机器只需使用IE浏览器即可进行系统管理。座席业务员只需指定其座席编号即可以输入工号、密码登陆系统进行工作。
5、开放接口：系统具有和客户第三方系统对接的能力，完全地整合了企业的各类系统。加快了企业的信息化建设。
6、兼容多款交换机：包括AVAYA交换机、阿尔卡特交换机、西门子交换机、东进交换机、CISCO等。同时支持IP式、IP分布式、传统式的应用需求。