随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。许多企业大量的业务都需要通过电话来操作，受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话等，电话沟通及达成的业务已经占到企业业务的很大一部分比例。各种业务电话分散，随着业务量的增大，引发了很多问题：

　　1. 现有电话只是1 对1 的服务，如果有第N个人打电话进来可能听见占线、可能无人接听、可能转分机断线、可能可以客户自我完成服务等，现有系统无任何分配策略和解决方法，话务员无法得知并进行相应的处理。

　　2. 很多客户只认业务员，客户变成了业务员私有财产，业务员离职常常给公司带来巨大的损失。

　　3. 服务人员处于一种被动状态，不能很快、全面的得到客户的背景资料和企业往来的历史材料，因此严重限制了回答问题和解决问题的速度。

　　4. 服务人员在回答客户咨询时十分不标准，存在多种答案，让顾客觉得不够专业。

　　5. 传统的服务方式仅仅把注意力放在解决问题上，没有考虑把服务成本转化了商机。完美的客户服务，将会巩固客户的忠诚度，树立企业品牌地位和形象，而这对服务传统方式来说存在着很大困难。

　　7. 提供一个全面的客户群体分析功能，提供客观的客户数据，以供决策者对公司业务模式修正与更改.

　　一.长丰健业Unitex呼叫中心整体方案技术特征：

　　1.统一电话服务：统一形象，形成银行永久性资产。如：400接入，或普通号如26333111等。

　　2.话务排队：当客户拨入电话，系统进行语音导航和自动话务分配。排队时黑名单忙音、初级客户听广告、智能路由。

　　3.座席代表：根据客户来电，系统弹出客户数据，高效营销业务悉数在客户经理掌握中。

　　4.业务推广 ：根据客户数据库，进行自动语音外呼，将产品主动介绍给客户，并随时由转接给客户经理通话。

　　可进行自动电话回访、客户问卷调查、电话会议业务研讨。

　　5.自动营销：客户致电，通过IVR(Interactive Voice Response交互式语音 应答)技术可承担24 小时营销业务，并随时接通客户经理电话。

　　6.业务协同：通过电话会议技术，客户经理在通话过程中随时加入一方或多方其他专业同事可即时与客户组建高效业务会议，提供业务协同服务。

　　7.分机手机捆绑联动：客户永远只需要记住统一接入号，名片上只有统一服务总机号码。个人手机号码由系统管理，这样将私人手机和客户分开，和业务结合。今天，包括分机手机联动功能等在内的统一通信，正作为一种崭新的企业通信规范而逐渐浮出水面，尤其是营销和客户支持性质的企业，呼叫中心将使寻找与联络关联人员所必有的麻烦和延误都将大大减少。统一通信支持对离职的过滤和控制低级别员工当前的有效联系级别，使管理者能够更好的掌控业务和管理的工作流程。

　　8.24小时客户服务：客户致电时，客户经理分机和手机同时振铃，任一摘机，振铃均停止。手机也可象分机一样转接到其他同事的手机或分机上。满足24小时服务移动式座席代表。(满足突发性和紧急性需要).

　　9.电话录音：录音就是告诉管理者，客户和你的客户经理之间发生了什么事。

　　录音可以发现你的优秀员工的成功过程，也可发现不称职的员工。

　　通过录音监督，你会发现，员工会懂得如何去提高效率。

　　通过录音和分机手机捆绑业务，你还会发现能最大限度地保住公司的业务秘密;留住公司客户，出卖公司利益的行为将变得容易暴露和举步维艰。

　　10.传真服务器传真服务器：客户自动传真对帐

　　11.CRM：为企业提供个性化CRM系统

　　12.CDR：统计报表

　　二.长丰健业Unitex全能呼叫中心系统平台性能特征

　　1. 长丰健业UNITEX呼叫中心一体化交换机系统采用领先一体化整体技术方案:

　　系统的所有任务包括ACD、IVR、座席、电话会议、录音以及业务应用程序由交换机统一完成，而不需要任何后台服务器。众所周知，一体化整体方案通信将是企业关键性商业运营的领先技术平台。

　　2. 安全性和友好性：长丰健业Unitex交换机基于嵌入式linux运行，而不是WINDOWS系统，具有高可靠性和安全性。众所周知，所有关键性任务如金融，其业务系统是使用Linux,而不是windows平台运行。商业数据十分安全可靠。

　　2. 稳定性和可靠性：Unitex交换机所有程序包括业务应用程序都固化在芯片中，任何非法代码无法实施攻击，具有高可靠性和稳定性。

　　3. 高性能业务系统程序直接从芯片上开机运行，比windows网络后台系统效率高3倍，具有高性能业务表现。同时长丰健业交换机免操作系统购置成本，免专业人员管理，使用维护简洁。

　　4.系统扩展：支持所有信令、ACD排队、IVR语音、会议、传真，录音、NGN电话以及TTS和ASR，座席数最大可扩展到240个。支持三种座席：普通电话(耳机电话)、局域网络电话、电脑座席。

　　5.技术支持：长丰健业通讯累积18年通讯产品研制和服务经验，资深技术专家，可轻松响应系统中的任何差异技术诉求，提供24小时远程维护。

　　6.产品服务：一年内可免费更换，包括快速备份方案设备，提供终身保修和产品技术升级维护。配备专业的资深工程师(服务本行业10年以上)，提供24小时快速产品服务和维护响应 。

　　7.产品部署和扩展：可支持集中式和分布式部署，通过多机接连轻松扩展。

　　8.技术培训：可免费为用户进行专业培训，包括系统的关键性技术构造的讲解，鼓励用户熟悉和应用。

　　新一轮由呼叫中心推动的技术-----呼叫中心一体化交换机技术的创新将消除我们目前使用的各种通讯设备之间的界限。深圳长丰健业公司既是领先的呼叫中心硬件产品平台Unitex呼叫中心一体化交换机又是呼叫中心专业软件技术提供商。从软硬件技术一体化部署到维护、升级，领先解决方案。