21世纪的中国经济迅速腾飞，在不断学习西方先进的科学技术的同时，客户服务的理念也被更多的企业所关注。而今，联络中心在中国的应用已经日趋进入成熟阶段，服务于广大客户的联络中心已经被金融，电信，政府等行业广泛运用，也成为维系客户关系以及提供服务的重要纽带。与此同时，越来越多的中小型企业在新经济时代下茁壮成长，并且也意识到客户服务对于增强企业竞争力有着无可厚非的重要性！

　　而今随着网络技术的迅猛发展，IP技术也日新月异，运用在客服中心的IP先进技术也不断成为未来的潮流导向。为了满足更多的中小型企业的“低投资”，“高回报”的期盼，亿迅的科研团队，顺应趋势，针对中小型IP联络中心的解决方案--EZ-IPCC众望所出，一体化的解决方案（All-In-One），有助于中小型企业在面临众多竞争与挑战的市场环境下，建立与维护良好的客户关系，并且得到持续而高速的发展！

而中小企业的呼叫中心存在着与大型传统呼叫中心不同，并且呈现几个重要特点:

1. 可投入的资金有限
   
2. 系统需要灵活而有扩展性
   
3. 动态的坐席配置
   
4. 支持远程的客户服务

　　EZ-IPCC 就是针对中小型呼叫中心的特点而设计的产品, 它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能。同时EZ-IPCC还具备以下几个亮点：低成本，易操作，多性能，高拓展！

　　1.节省呼叫中心成本 - 传统交换机+IVR+FAX的成本过高, 可使用IP Phone取代传统话机在网络的建置方面, 借由VoIP 数据和语音共享统一网络, 节省了布线的成本, 而且同时支持多点分公司的部署可降低通话费用。

　　2.简易的安装及管理 - 系统提供灵巧的安装配置引导，Plug-and-play 的设计理念,
采用Web GUI提供远端方式的管理接口; 并具备自动化的系统监控及通知功能。

　　3.强大而易操作的客服平台 - EZ-IPCC为支持呼叫中心的核心业务, 内建所有基本的客服系统功能, 像是工单系统, 外呼营销, 问卷调查等等并结合呼叫中心最常用的业务应用程序， 提供话务及坐席的监控和日常报表。

　　4.系统的高扩容性 - 系统本身不绑定特定的交换机厂商, 所有功能均为纯软件的设计, 所以易于系统升级, 并降低扩容的成本。

　　综观现今的市场上主要有两种不同技术的呼叫中心, 一个是基于传统交换机（PBX）的呼叫中心, 另一种是基于板卡的呼叫中心, 但这两者均无法很灵活地将中小企业的多种需求实现。中小企业期待一种新型而经济的呼叫中心出现。EZ-IPCC就能结合两者优势，既有交换机型的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡型设计灵活和低成本的好处。让企业轻松建制客服系统设计出各种创新客服方案，提升服务满意度。亿迅产品管理以及合作策略执行副总裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是为成长型企业度身定制全功能、多媒体、IP化的优秀解决方案。我们采用的呼叫中心领域世界级产品为核心，保证了系统的稳定性与可靠性，亿迅自主开发的新一代客户交互管理（Customer Interactions Management）系统EZactor产品系列，这三大模块，共同构成了适应各个行业企业在客户服务、电话销售以及市场活动等方面的业务需求，不仅可大大提高员工工作效率，而且能够为企业带来基于先进的服务营销理念的“最佳实践”，并且让更多的企业享受优惠的一体化解决方案。”

　　亿迅总裁李冰影女士表示“亿迅服务于大型联络中心的成功经验，我们有理由相信在未来EZ-IPCC能成为更多的企业的营销新利器，展现无与伦比的竞争力。”完全切合市场需求的EZ-IPCC就是充分的展现了与众不同的优势, 同时EZ-IPCC也可以与办公室电话做连接，共享企业资源，达到方案使用的最优化，毫无疑问是中小型呼叫中心的最佳选择！