自从2009年11月10日在拉斯维加斯举行的BMC全球用户大会上展示Support Ultimate远程支持解决方案以来，NTRglobal正式加入了BMC软件技术联盟(TAP)，通过与Remedy等核心系统的集成，共同帮助企业用户实现全面IT业务服务管理，提供了一套更全面的远程技术支持解决方案。

BMC软件公司是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，发布了业务服务管理(BSM)策略。BMC软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。

NTRglobal提供模块化的，基于云的远程桌面和IT自动化解决方案，服务于100人以上的企业。它成立于2000，在达拉斯，巴塞罗那，巴黎，中国和德尔堡都有分公司，并且在60多个国家拥有14000家持续增长的客户群。

在BMC的官方网站（https://communities.bmc.com/communities/docs/DOC-6311），BMC详尽地介绍了NTRglobal的产品。它指出NTRglobal的产品能够与BMC很好地相辅相成，其旗舰产品Support Ultimate是一个远程客户解决方案，可允许多方支持团队来提供卓越的远程服务，同时减少支持成本。错误！超链接引用无效。通过与BMC Remedy的无缝整合，加强了BMC Remedy的功能性，例如远程支持记录，tickets的详细信息分析等功能。

BMC Remedy作为全球最知名的ITSM解决方案，侧重于企业IT资产管理，服务流程的效率化,Support Ultimate则侧重于为企业的IT管理提供专业的远程支持，其自动产生的详尽的远程支持记录，远程操作录像，分析报表，语音及视频，一对多的效率化支持以及多対一的企业IT一体化远程运维都很好地加强并丰富了BMC Remedy的远程支持功能，同时体现了IT服务流程化，效率化，可追溯，可分析，可预测的宗旨。

作为全球领先的远程IT运维解决方案供应商，NTR global的旗舰产品Support Ultimate还具有以下功能：

Support Ultimate为客户的IT支持部门提供了安全的会话。它可以通过远程的电脑桌面和控制，减少平均的处理时间（AMT）和提升第一次的问题解决率（FCR）。它的沟通工具可优化整个支持过程并提升客户满意度。通过提供在线点击，多方支持，在线客制化的聊天按钮，可以轻松地嵌入第三方的网站。支持部门也可以通过Windows, Mac 和 Linux的电脑系统安全地解决问题，甚至是无人兼管的电脑。

NTR的模块技术也可以与MSPs ,helpdesk, OEM合作伙伴无缝整合，从而提供全球化的IT管理，自动化，远程接入和支持服务。NTR云平台包含了全球的网络和服务器中转站，可服务于五大洲的用户。在美国，亚太区，中东和非洲通过大量的NTRglobal SSL网络和ISO 27001认证的数据中心，进行数据转发和存储都是非常安全的。

“NTRglobal非常荣幸能加入BMC的技术联盟，” NTRglobal全球运营总监如是说。“Support Ultimate远程支持解决方案可为合作伙伴提供一种更好的盈利方法，提高用户满意度，削减IT支持成本。Support Ultimate提供软件即服务模式和自托管许可证模式，这两种模式都由256位AES加密系统保证支持服务的安全性。”

通过与NTRglobal长达近2年的战略合作，双方都能更好地为全球的客户提供全面的IT运维解决方案，大大提升客户满意度，因此双方在全球范围内的合作正在不断地加深。