当今呼叫中心的客户互动量越来越大。当你需要把客户的期望、多技能、优先级、员工技能熟练度、多站点、多媒体等列为劳动力管理的重要因素时，如果没有精确的分析管理系统，不仅预测和排班会变成一项难以完成的任务，而且很难提高员工的管理效率。

这正是来自威思系统的劳动力管理解决方案能一展身手的地方。我们通过Blue Pumpkin劳动力管理软件提供了一整套已验证的劳动力管理功能。Blue Pumpkin劳动力管理软件是由一组功能强大但容易应用的软件和服务组成，简化了预测、排班、假期管理、点名监控等任务，从而使呼叫中心可充分利用每一个座席代表的特定技能和熟练程度，并形成良好的互动，提高了员工工作效率和稳定性，提高了管理效率，降低了成本。

Witness公司的Blue Pumpkin劳动力管理是一个套久经考验的品牌。Blue Pumpkin劳动力管理系统包含了排班管理优化系统、假期管理系统、遵时管理系统、绩效管理系统和劳动力规划系统。

图表 1：Blue Pumpkin 优化的定位

Blue Pumpkin作为劳动力管理系统的领导者，能够通过将每一个座席代表的技能、技能熟练程度以及提高绩效管理的优先级纳入系统管理，从而为呼叫中心提供竞争优势。Blue Pumpkin以业内独一无二的专利技术，基于技能的排班算法帮助您将管理流程最优化，涵盖了每一个独立座席的技能、熟练程度、绩效、级别、以及客服中心的管理规章等等。

Blue Pumpkin着眼在您的每一个员工身上，帮助您在三个关键的、经常发生冲突的要素间作出优化，他们是：客户忠诚度＆满意度，员工的满意度＆稳定性，以及运营成本。通过对这三要素的管理和优化(如下图)，您将能够从劳动力管理系统中受益，在尽可能低的成本上达到客服中心客户服务的目标。