广州市番禺区是珠江三角洲著名的“鱼米之乡”，经济十分发达，各项生产指标在广州“十区二市（县级市）”中位居前列，番禺的电子政务处于全国领先水平。番禺区政府秉承“以公众为中心，惠及所有人”、服务渠道无处不在”的理念，持续走信息化道路。提高政府办事效率，为更好的方便公众及时了解政府相关政策和各种办事流程，番禺区政府在传统语音联系渠道（区长热线）、对外信息服务门户的基础上，于08年初提出了电子政务门户在线客服系统的总体规划建设。
番禺区电子政务门户在线客服系统的功能架构，如下图所示：
电子政务门户在线客服系统的主要功能分为：公众相关功能、服务人员相关功能、系统管理员相关功能、支撑功能、外围接口。
公众相关功能主要包括：自动服务（人机交流）、人工服务（人人交流）、服务评估、消息及论坛、表格导航、信息搜索；
服务人员相关功能主要包括：接入控制、人工服务、个人设定、消息及论坛管理；
系统管理员相关功能主要包括：座席管理、座席监控、业务规则配置、统计分析、知识库维护、系统管理；
支撑功能主要包括：智能引擎、排队功能、服务转接；
外围接口主要包括：与OA系统的接口、与区长热线的接口、与电子政务服务门户的接口。
电子政务门户在线客服系统是一个全新的服务渠道，而智能机器人服务无疑是本次工程最大的亮点，是政府服务质量的一次质的飞跃，是对现有电子政务信息化平台的有力补充，让服务门户不单为一个信息发布平台，更直接成为一个信息交流和自助服务平台。（1）提升政府机关及企事业单位信息化建设水平；（2）充分发挥客服接待功能，提高工作效率；（3）减轻访客的经济负担，体系政府形象；（4）大大节省人力并降低行政经费支出。
番禺区政府电子门户在线客服系统，是新太科技智能机器人产品在政府行业的推广应用，实现了与政府电子政务系统的完美结合。新太智能搜索技术已经非常成熟，且业界处于较领先的地位，在政府行业中得到有效体现。
