1、项目背景：

上海钢联电子商务有限公司成立于2000年4月（以下简称：上海钢联)，是一家全国性的大型综合IT服务企业，通过旗下“我的钢铁网”(www.mysteel.com、www.mysteel.net)，向全国的钢铁厂家及贸易商提供集行业资讯、需求信息为一体的交互平台及一站式电子商务服务。

2、解决方案：

2007年10月，讯鸟开始为上海钢联建设呼叫中心。针对上海钢联多点办公的实际情况，讯鸟为其设计了IP全套解决方案，实现中继分散接入、座席分散部署、系统集中控制等多项功能。项目设计之初，上海钢联拥有210个座席，时隔半年迅速扩容到310个座席。

3、 客户评价：

通过讯鸟的全套解决方案，上海钢联呼叫中心已经成为一个各座席拥有独立外拨服务号码、用户专享高水平服务的综合平台。不仅每个用户可以享受到固定座席7*24小时专业服务，而且也有效避免了客户丢失现象。随着呼叫中心服务水平的不断提高，上海钢联的呼叫中心已经逐渐成为公司联系客户、进行有效商务沟通的主要工具，更为重要的是，通过“我的钢铁网”和呼叫中心，上海钢联电子商务有限公司有效地提高了销售业绩，将生意做到了全国各地，呼叫中心已经成为名副其实的利润中心。