酒圈网成立于2007年，是专业的集酒类销售、酒文化资讯、酒文化社区为一体的大型电子商务网站。总部设在北京，2007年成立了上海、深圳、广州办事处，配送范围覆盖全国三十一个省(自治区、直辖市)地级以上城市在内的1875个县市。目前，酒圈网已经成为中国网上红酒销售的领先者。
自成立之日起，酒圈网就实行“电子商务+呼叫中心”的“轻公司”经营模式，利用呼叫中心来处理一切客户服务及订单相关等工作。成立之初，酒圈网选择了讯鸟公司的SaaS型呼叫中心“启通宝”，并随着业务的逐渐发展，座席数量逐渐增长。
一是可扩展性好。讯鸟的托管式呼叫中心符合分布式云计算的技术发展趋势，座席数量可根据用户的需求随意增加或减少。目前，酒圈网根据销售淡季旺季自主调整座席数量，可大大减少月租费的浪费。
二是安全性好。所有电话录音都存储在托管服务器中，而这些服务器由讯鸟集中管理，相当于IDC。另外，用户还可以将电话录音备份在本地电脑中。这些电话录音对于像酒圈网这样的以营销为核心业务的企业是非常重要的。
三是移动性好。采用讯鸟的托管式呼叫中心无需固定场所，因为电脑是可以移动的。如果将启宝通安装在笔记本电脑上，呼叫中心就可以随着笔记本电脑移动，有网络的地方就能使用，不管是有限网络，还是无限网络。另外，如果关闭电脑，系统会把打入的电话自动转移到固定电话、小灵通或手机上，实现在家或野外办公。
四是融合性好。讯鸟的托管式呼叫中心实现了呼叫通讯、客户管理、业务管理的无缝对接。这可以做两个层面的理解。首先，启宝通本身就具有客户管理功能，即座席员可以将来电客户的信息记录在启宝通中，当该客户再次来电，其被记录信息会自动弹出，座席员可以根据它们进行更有针性的推销。另外，如果业务员电脑上也装有启宝通，则可以实现与座席员的电脑界面同步显示，同时可以进行更有针对性的推销。其次，启宝通还可以跟任何CRM、网络下单或中小企业自行开发的MIS系统对接。讯鸟的技术服务人员对此提供免费支持。酒圈网有一个自己开发的MIS系统，其中就带有客户管理与网络下单功能，它们实现了与讯鸟的托管式呼叫中心对接。
目前，在销售淡季，酒圈网每个月付给讯鸟的电话费是1000多元，只是传统呼叫中心的三分之一，相当于每个电话能产生40元的毛利。“由于葡萄酒是高毛利产品。我们很快就达到了收支平衡。”——酒圈网客服中心总监周志敏
