艺龙旅行网 (NASDAQ LONG) 是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠www.elong.com和www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内近400个主要城市的近7000家酒店和海外8万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。

艺龙呼叫中心在1999年艺龙旅行网成立之初就作为重点项目进行建设，起始规模为150座席，之后每年进行不间断扩容，目前已经达到1200座席。

2、解决方案：

艺龙呼叫中心的系统配置使用一套AVAYA S8700交换机，讯鸟产品包括：IVR：2台互为备份、CTI ：2台CTI服务器双机热备、传真系统：2台互为备份，讯鸟呼叫中心中间件包括：交互式语音应答系统（IVR）、坐席呼叫控制系统、智能呼叫路由系统、双机热备系统、传真系统、实时监控系统。目前项目中 CTI服务器配置为Dell 2650 2*P4 Xeon 2.4G, 1G内存，平时CPU占用率为8-12%，监控服务器配置为组装机2*P4 2.0G, 512M内存，平时CPU占用率为6-8%，IVR服务器为研华610工控机，P3 1.8G, 512M内存

3、实施效果：

艺龙呼叫中心的高稳定性运营为其在线旅行业务的快速扩张提供了基础。2004年，系统平均日呼叫量为12万，高峰期日呼叫量达16万，忙时呼叫量约1.6万。2004年全年系统可用率为99.98%，2005年改造后未发生故障，系统可靠率高于99.999%。艺龙呼叫中心目前坐席数量扩增到500个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等各个方面，呼叫中心员工多达800多名。

2004年10月艺龙在美国NASDAQ成功上市。2008年，艺龙呼叫中心获得由中国唯一的全国性呼叫中心行业协会与服务外包产业联盟共同评选出的“中国最佳联络中心”奖项。评委一致表示，艺龙公司的酒店预定中心显著改进并提升了其运营管理水平，提升客户体验与满意度水平。