公司简介      
      奥鹏（北京奥鹏远程教育中心有限公司）是首个获得教育部批准的国家级远程教育公共服务体系，作为中国最大的网络教育超市，已经与北京大学、中国人民大学、浙江大学等国内31所著名高校开展远程学历教育合作。奥鹏为在读学员的远程学习提供统一的、标准化、专业化学习支持服务，已有20万名学员正通过奥鹏报读高校远程学历教育，实现自己的大学梦想。奥鹏始终致力于帮助每个中国人接受高等学历教育！

建设背景
      奥鹏在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存储和查询。客户的咨询和投诉不能实时反馈。人工传递的工单方式，导致流转周期过长、人员成本过高。

      HOLLYCRM(合力金桥软件)实施承建的呼叫中心系统，为奥鹏树立了现代客户服务理念和意识，进一步规范了业务管理，现在用户拨打奥鹏全国统一客服号码800-810-6736，即可享受便捷的服务。系统除了提供多媒体接入渠道，还与企业内部管理软件进行了完美融合，支持全天24小时的自动语音和人工服务，并提供外拨功能。建成的呼叫中心系统提升了品牌形象，并显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。

系统组成
 ·渠道接入
  将奥鹏公司的多种接入渠道进行了整合，真正实现了电话、传真、电子邮件、短信等网络多媒体的接入方式。拓展了行业和客户的沟通渠道

·呼叫处理
  提供自动语音交互服务、人工电话服务及录音质检等全面的呼叫中心系统平台功能，平台具有较高的集成度，可快速实施灵活配置、功能丰富、建设成本低兼，能够有效保护企业投资。

·业务应用
  能够实现服务请求接收、受理，工单流转、回访，专项回访，服务满意度调查，将全程的服务痕迹得到保留，利用完善的统计报表进行数据分析

·业务功能
  包括：业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理—工单处理—工单回访）、售后作业回访、录音质检、座席状态监控等。

系统特点
  系统是一个基于Web纯IP网络呼叫管理的教育服务呼叫系统，集人工、语音答疑、数据库管理、号码识别、信息分类处理等多功能于一体，全面满足大容量学生咨询的需求。该系统采用先进的互动应用程序，借助网络系统、通信技术和信息数据库管理，及时帮助学生解决学习过程中存在的问题，为学生提供个性化的学习服务。并将学生的常见问题在奥鹏教学平台上及时有效地发布。

全面受益
  奥鹏呼叫中心系统的建设为学生们营造了一个良好的学习氛围，提供了完善、可靠、多元化、个性化的客户服务，真正切实地做到“服务无处不在！”呼叫中心的建设提高了教学支持服务质量，将使每一位参加远程教育学习的学生在奥鹏远程教育中心得到满意的服务！

卓越评价
  奥鹏——合力金桥软件提供的呼叫中心系统，充分整合了现有资源、实现了自动化管理监督，对提高服务质量和工作效率，起到了非常积极的作用；同时，该系统消除了笔纸记录电话内容不利于信息存储和查询的问题，现在由合力金桥软件为我们承建的呼叫中心系统能够及时反映客户咨询、投诉，使统计分析工作变得灵活简单。