体验经济时代，客户体验事关企业的生死。在最近的媒体沟通会上，Aspect公司技术总监李威扬给出了这样一组统计数据：2/3的受访客户对企业的客服部门感到失望，近40%的受访客户表示客服并不能真正解决其问题。尤其让人震惊的是，80%的企业自信满满，以为自己能满足客户需求;而在客户看来，仅有8%的企业能提供让人满意的客户服务。企业与客户服务体验的感知差距让企业与客户忠诚度之间的鸿沟愈来愈大，而不良客户服务也正让企业付出沉重代价：89%的有过一次不好客户体验的用户将不再使用其产品。

面对这样的现状，企业该如何挖掘用户的真正需求，并以多种方式实现与客户的沟通反馈，实现更好的服务?spect大中华区总经理丁海表示，专注联络中心领域近40年的软件与服务厂商aspect就如何提高客户体验、最大化客户终身价值的问题提出了自己的有效方案，包括简化客户体验，赋予客户更多选择，提升首次呼叫问题解决率，收集客户反馈，主动让客户参与，评估客户体验等几大措施，帮助企业提升与改善服务。

联络中心在企业中的地位日益重要，成为企业竞争力的重要指标。随着移动互联和社交网络时代的来临，联络中心也迫切需要进行多渠道、多社交、多媒体的整合。李威扬说，aspect整合了包括传统和新兴的沟通渠道与联络中心解决方案，如语音，短信，邮件，网络以及微博、Twiter等新兴媒体，由此可为客户统一的接入界面及提供更多沟通方式的选择。从而保证用户的体验无论从哪个渠道开始，都可以实现无缝衔接渡。

丁海说，aspect下一代联络中心方案的优势还在于，除了提供平台系统以及优化管理之外，还提供后台办公管理和服务。他特别提到，2013年春季，aspect更换新商标和logo，从之前的蓝色变成了绿色，首字母也变成了小写，整体变得更加简单亲切，也凸显了其联络中心多层次，多渠道的特点。