Mitel公司日前宣布推出其Mitel AnyWare云呼叫中心解决方案将作为一整套基于云的产品的最新补充。Mitel呼叫中心解决方案针对中小型企业市场。呼叫中心服务与Mitel  AnyWare一整套基于云的统一通信功能集合在一起，同时也被绑定了每用户每月65美元左右的本地和长途呼叫。

Mitel AnyWare云呼叫中心，包括标准的呼叫中心功能，如自动呼叫分配（ACD），基于技能和预测路由，优先级队列，“虚拟办公桌，”和行业标准的监督和管理工具。该解决方案完全由Mitel在其数据中心进行管理，从设计，部署和日常的管理上，卸载客户的IT团队。因此，Mitel  AnyWare云呼叫中心也支持客户关系管理应用的集成，一个包括了Salesforce.com,SugarCRM,Microsoft Dynamics CRM和其他TAPI（电话应用程序编程接口）应用的集成。

这一消息公布后，我们采访了Mitel NetSolutions总裁乔恩·布林顿。他告诉我们，理想的客户通常有500到1000名员工，其中50至100名员工通过呼叫中心解决方案为客户提供支持。同时，他指出，云计算的解决方案是基于Mitel的内部部署的呼叫中心产品组合产生的，因此，它可以很好地在混合云或者内部部署架构中工作。

布林顿同时提到，“在当今社会，企业面临着越来越大的压力，他们就不得不使自己企业更具有竞争力，提高运营效率和效益，而拥有一个高性能的呼叫中心已成为一种竞争优势。”他补充说：“这一强大的性能为中小型企业提供了更多的方便，使他们能有效地管理自己的呼叫中心的成本和优越的性能，以及之前只适用于大企业的集成度。”（木头人编译）