托管服务的在用户和业界的呼声越来越高。许多托管服务提供商已经在从拨号到UC中转变中发展扩大，但是看上去似乎围绕呼叫中心产品有一股热潮。下面是近几个周的最新信息的一些简短综述。

Interactive Intelligence公司

这家公司在相当一段时间里，提供了健全强大的呼叫中心服务，但是最近它扩展的投资组合中包括了一个新的托管服务，专门针对小型的呼叫中心。它叫做CaaS Small Center，它针对的是拥有10到50个呼叫中心代理的企业。这个解决方案提供了多渠道的路由和队列、交互式语音响应,多通道记录、监督和报告、质量管理、实时语音分析、自动化客户满意度调查和Salesforce集成服务。针对具有特定的安全性和顺应性需求的企业，CaaS Small Center提供行业认证（SOX, ISO 9001, JITC）、云服务（SSAE-16、客户数据隔离、主动监测）和数据中心标准。

Alteva

Alteva宣布Advanced Call Center基于云服务解决方案的升级。最新的版本包括强大的呼叫中心报告，还包括访问实时和历史数据的代理、队列活动、利用率和性能。另一个关键的特性是，它还包含了一个基于web的客户端、支持代理远程工作的虚拟队列和减少忙信号的高容量队列。

Mitel

Mitel发布了它的Mitel AnyWare Cloud Contact Center解决方案。它提供小型或中型企业的业务成本预测、资本支出节省以及让企业摆脱呼叫中心基础设施的维护和管理。它是基于Mitel的自由架构。它使得代理商能够在任何地方工作，同时提供管理和报告工具来跟踪记录呼叫中心的性能。这项服务还支持集成客户关系管理应用程序和其他TAPI应用程序。

Voxeo

Voxeo公司利用它的CXP应用程序在Enterprise Connect会议上获得了令人梦寐以求的最佳展览奖。CXP是一个可以在本地或云端提供托管服务的应用程序。它不是一个针对代理交互的呼叫中心解决方案，但是确实提供了针对自助服务和高级IVR应用程序的强大集成工具。

8x8

8x8公司一直提供先进的呼叫中心解决方案已经有一段时间了。但是该公司公布了一个与Radixx International公司的成功案例。航空公司使用8x8公司的Virtual Office和托管呼叫中心解决方案替换了在奥兰多、佛罗里达州和总部的本地PBX。该航空公司的报告表明其在呼叫处理和客户满意度方面有了显著的改善。

对于大多数企业，云技术将变得很有意义。它简化了呼叫中心的复杂性，这使得企业更加专注于自己的核心业务。它通常还能够提供企业对危机的应对能力，并且节约业务成本。我们有充足的理由相信，由于这些原因或者其他一些原因，企业会将自己的呼叫中心转向云技术发展。这看起来像是服务提供商给企业用户提供了更丰富的选择。(木头人编译)