d)         支持多区域之间的直接互通

e)         IP灵活部署的特点也使得座席的物理位置可以不受地域的限制

管理员可以对其权限范围内多个域的配置数据进行统一配置，配置内容包括：

l  统一配置各域的服务器信息。

l  统一配置各域的实例分布信息。

l  统一配置各域的分机信息。

l  统一配置各域的IVR线路信息。

l  统一配置各域的呼叫路由信息。

l  统一向各域发布文件，包括IVR流程文件、语音文件、传真文件、座席更新文件等。

l  统一配置各域的技能信息，配置技能溢出信息。

l  统一配置各域的座席工号。

配置完成后将配置发布到各域，然后各域自动加载新的配置使之生效。各域的管理员也能独立完成系统的配置。

2：混搭的呼叫中心解决方案

各种方式根据实际情况需要进行随意搭配，混搭的范围包括：

l  硬件平台混搭：板卡、IP软交换和avaya 交换机等不同硬件平台。

l  操作系统混搭：Linux、windows

l  话机混搭：IP话机、模拟话机、PC软电话、PSTN电话

l  办公和呼叫中心混搭

l  录音方式混搭：IP录音、并线录音和会议录音混搭

l  …

方案特点：

a)       系统的稳定性高，灵活性好

b)       根据实际需求，随意配置，满足不同情况的需求

c)       系统集成度高，建设成本低

核心技术简介

“IP软中继”和“U-ACD”（University Automatic Call Distribution）综合自动分配技术的实现标志着多网关、多区域呼叫中心系统的真正到来！这些全网管理技术的实现使的解决方案在直接跨区域外拨、跨区域优先级外拨、跨区域负载均衡外拨、跨区域转接座席等直接跨区域的操作成为了可能。

IP软中继：作为跨区域通信的主要工具，他集成了CTI技术和网络通信技术。在区域之间直接互通的时候，利用该软中继可以省去不必要的PSTN接入和昂贵的专线连接。

U-ACD：“U-ACD”技术的实现，使得多区域座席管理成为了可能，通过对全网的来电进行排队，并合理的转接每个电话，使得全网中的每个座席资源都得到充分的利用，从而也保证了只要网络中还有一个区域正常就可以保证整个系统的正常工作。

呼叫中心的稳定性主要体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。信普飞科多域混搭的解决方案对其进行了深入的探索。在系统不间断运行的要求上，该解决方案利用“全网数据管理”和”U-ACD”技术，可以使得全网的数据实时的进行共享，并且充分利用区域中的每个座席资源。同时利用“IP软中继”的“点睛”作用和“双机热备”的机制，使得系统中只要还有一个区域处在正常运行状态就可以保证整体系统的正常良好运行。

可能我们在电视上，报纸上很少看到信普飞科，也可能我们在“谷歌”“CTI”的时候需要翻阅很多页，才可能看到这群“CTI”的专注者，我们更多的是通过他们的客户推荐和业内人士举荐才发现他们的专注和坚持，因为他们是“CTI”的专注者！