一、电视购物行业特点

    电视购物行业是以电话营销为主的行业，其特点是呼叫集中，呼叫时呈显浪涌式呼叫。
    由于电视购物行业的自身特点，故依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足企业的业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理，延误商机的情况。所以，电购行业为了企业效益的快速增长，效率的提高，信息系统的完善，建立呼叫中心系统已成为电购行业发展的必要趋势。

    电视购物呼叫中心系统的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户转变成真正的客户，就成为电视购物经营者所关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面，这也是“领先科技·电购行业呼叫中心整体解决方案”的核心。

二、领先科技电视购物呼叫中心概述

    杭州领先科技有限公司（简称：领先科技）自成立以来，一直致力于CTI产品、CRM产品的研发和呼叫中心管理咨询服务，是一家集软件开发、呼叫中心咨询管理和交换机分销为一体的高科技公司。

    公司一直专注于电视购物行业的研究，并结合电视购物行业的自身特点，研发了完整的行业解决方案，提出了从电话接入、交换机、交换机软件平台、IVR系统、领先录音专家系统、电话中心运营系统的一整套完整的“一站式”服务,为电话中心建设提供咨询、建设、监督、运营全程跟踪服务，帮助客户全力打造“增收型电话中心”。

    领先科技电话中心运营系统将呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好的运营管理有机结合起来，打造整个解决方案的核心组件。主要包含模块：客户管理、营销、客户服务、仓库物流、财务模块、系统管理等。

    领先科技录音专家系统在录音、回放、数据备份等通用录音功能的基础上，特别针对电视购物企业的行业特点，特增加了统计分析功能，帮助企业更好更有效地管理电话中心，分析坐席数据、营销运营的状况等。

    交换机软件平台，提供了针对交换机的控制，为呼入、呼出以及整个电话中心的呼叫提供统一的管理平台，同时提供必要的呼叫决策数据，它运行在专用的CTI服务器上。

    呼叫平台中间件包括支持CSTA的交换机，链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；管理各个设备，管理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个设备；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之间发送信息，实现实时数据交换；进行日志管理，记录Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。

    交换机软件平台主要包含：呼叫应答、点击呼叫、挂机、拦截呼叫、内线呼叫、三方会议、电话咨询、单步转接、从呼叫记录中提取数据、管理呼叫中心的各项配置、统计分析接口等。

 系统构架图：

三、领先科技电视购物呼叫中心行业解决方案优势

丰富的行业呼叫中心建设实践经验
精通PBX、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术，对电视购物呼叫中心技术与CRM完美结合有独到的见解。
解决方案全面、周到，目标是用最少的投资获得最大的回报。
先进、成熟、稳定、可靠的技术保障。
系统扩展性和拓展性强。

四、给企业带来的价值

1.通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
2.提高订货成功率，直接增加销售额。
3.减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
4.减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
5.及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
6.自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一。
7.呼入与呼出并举，真正的电话营销中心。
8.闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
9.当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
10.通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。
11.监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。