在电子商务、营销、物流、国际贸易、金融、通信、服务等行业的大力发展下，呼叫中心的人才缺口越来越大，而另一面，高校毕业生的就业压力正逐年递增。针对大中专院校、高技、职高等高校培养符合市场需求的人才，在现阶段就显得尤为重要。

呼叫中心企业是典型的以人为主要成本的密集型企业，人力资源成本占到企业成本的65%。呼叫中心企业的快速增长，导致了呼叫中心对人才的需求异常的旺盛，并呈逐年上升的趋势。2009年下半年，由于订单上涨过快，京东呼叫中心的接通率只有25%，远低于当时75%的行业标准水平。为了改善这个问题，刘强东把设在上海、北京、广州的呼叫中心统一搬到了宿迁。然而，这还不能满足京东现有的需求。据悉，京东商城的客服中心到2013年底将在宿迁建成15000坐席的规模。而携程也宣布南通12000坐席规模的呼叫中心已经正式投入使用。据统计：呼叫中心市场2002年仅14万人，2008年已到达63万人，2011年突破150万人，预计在2015年达到500万从业人员。然而一个不争的事实摆在我们面前：在我国，专业培养呼叫中心人才的学校屈指可数，大大小小的呼叫中心培训机构急功近利的培养模式，导致整个行业的人才培养缺少规范化、标准化，企业对人才的选择亦无常态，非专业人才70%的流失率，困扰着呼叫中心的绝大部分企业，呼叫中心专业人才的培养已经成为现阶段亟待解决的问题。

为落实教育部关于职业教育"实训教学、工学结合"的指导思想，实现职业教育办学目标，建立以市场需求为导向，加强学生职业技能、综合素养和实践能力的培养，节约学校的实习成本；降低企业的用人风险，积极推进学生就业率，增加校企的创收机会。大唐融合结合大中专院校服务外包类专业，推出呼叫中心实训系统。

大唐融合呼叫中心实训系统是为了配套呼叫中心实践教学而设计的一款用于模拟呼叫中心真实业务场景的技能训练软件，适用于开设呼叫中心相关专业的大中专职业院校。实训系统以呼叫中心通信平台为基础，以实际操作为依据，主要模拟各行业呼叫中心开展的呼入和呼出服务，以及对呼叫中心日常的运营管理。使教育面向与实用，为各行业企业呼叫中心培养优秀的客服代表、销售代表、团队主管、内训师、质检人员、人力资源代表、运营分析人员等人才提供了实践平台，是生产力的“催化剂”。

系统功能：

通信平台：

为学员在进行实训操作时提供可视化的软电话功能、IVR语音交互功能、呼叫分配及录音功能，学员通过平台可熟练掌握呼叫中心基本作业流程和通话各项技能。

 系统特点：

 
典型应用：

开展呼叫中心专业的职业院校（实训实验室）、提供BPO呼叫中心服务外包的机构。