点此进入AgentMap详细视频资料观看界面

        科学管理思想强调控制生产及服务过程的事前计划，事中控制和事后分析，以期将整个管理流程形成闭环。而呼叫中心的管理从第一代至第四代都偏重于事后分析及事前计划，虽然也有事中的通话监听、录音的事后分析，但是从及时解决业务中的例外案件显得力不从心。呼叫中心现场运营管理中，对管理的实时性要求很高。作为各级呼叫中心管理人员，总是希望看到自己关心的运营指标，并给员工以及时的指导及纠偏。目前市面的呼叫中心在实时监控方面基本上都是固定格式、不可调整的，对于日益繁忙的呼叫中心现场来说已经不能满足需要。运营管理者需要的是内容丰富，可灵活调整的实时监控软件。而这就呼唤更先进的技术来为事中控制做支撑。SynRoute AgentMap为呼叫中心现场管理事中控制提供了丰富多彩的监督和控制工具。        

                                                        SynRoute Agent Map

        表现力强，角度多

        基于第五代呼叫中心的JIT即时管理思想的先进理念，SynRoute AgentMap是经过市场长期呼叫中心现场管理检验的产品，其种类超过了100种，适用于多种客户服务及营销类的呼叫中心，尤其是对现场管理有需要的呼叫中心。

        基于众多维度和角度的AgentMap，呼叫中心规模越大，越能体现出 AgentMap的突出能力。一目了然，角度丰富是AgentMap最大特点。

                                                     坐席实时监控
                                                                  

    
                     总控图—[注册观看全屏视频]                                    坐席详细—[注册观看全屏视频] 

     

     

                     中继组分析—[注册观看全屏视频]                              综合情况—[注册观看全屏视频] 

        当然，如果看到一个坐席的实时工作状态超出常态，那么他就需要深度挖掘坐席细节的详细工作数据，而这时只需要调用“坐席详细”监控界面，就能够即时了解到这个坐席的全部工作细节。

 

     

坐席组详细—[注册观看全屏视频]                                       组呼入接通情况—[注册观看全屏视频] 

     

    

                      队列监控—[注册观看全屏视频]                                录音监控—[注册观看全屏视频] 

    

                      IVR监控—[注册观看全屏视频]                                IVR组分析—[注册观看全屏视频]

    

                      FAX监控—[注册观看全屏视频]                                FAX组分析—[注册观看全屏视频]

        现在SynRoute公司的AgentMap正在火热试用中，如需要进行深度了解，请注册参加活动。如有不明可以拨打电话010-82672828-850咨询，SynRoute将一对一地由服务经理为您解答各种问题。