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IP的一体化呼叫中心解决的方案

2009-12-21 09:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   全球IP通信联盟


       随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展,竞争环境瞬息万变,现代企业面临着更加严峻的挑战,同行业竞争越来越激烈。在这种形势下,行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务,是其保持竞争力的关键所在。同时,有效地获取客户资料,并在现有业务及新业务上加以灵活运用,已成为现代企业建立竞争优势的基本点。

IP呼叫中心优势与特点:

  高灵活性和柔韧性:

  思巴得整合式呼叫中心平台,无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中,它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享。

  功能完备高度集成:

  系统将PBX、IP网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口,使系统能够方便快速地增加新业务。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

  分布式支持

  实现了多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,而且支持移动坐席,可用任何一个移动电话、固定电话成为思巴得系统的远程坐席,可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的移动办公。使得异地管理变为现实,只要连入Internet,便可实现呼叫中心服务的支持和管理。

  一站式服务:

  它是以一个特定号码作为电话的接入号码,集中受理用户电话咨询、查询、投诉。建成统一的客户服务系统:采用统一的用户接入界面,体现"一站式"服务。

  统一号码:以统一的号码接入;

  统一界面:统一的和客户之间的界面;

  统一标准/统一业务:统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准

  低成本

  从技术实现角度来看,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,这样很多功能便可以通过软件来实现,而且可以利用原有投资,节省了大量的投资费用,同时系统处理流程也得到了进一步优化。

  扩展能力强

  随着新技术和新产品层出不穷的推出,企业客户服务的任务加剧,呼叫中心的升级就是不可避免的,为了避免升级带来的损失,企业在选择呼叫中心产品时,都异常地谨慎,非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。

  开放式的第三方开发接口,便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力,以适应未来的发展。
 

 

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