51Callcenter消息：日前，业界知名的互联网通讯系统提供商VoSKY与全球知名在线旅游公司携程网共同合作建成国内第一个提供国际SKYPE呼入的网络化呼叫中心系统。VoSKY为携程网提供全面的互联网通讯融合服务方案，帮助携程网优化并提升全球网络呼叫中心系统，加速在线业务拓展，从而推动服务国际化进程。

携程网是国内领先的在线旅行服务商，至今已向全球超过3700多万会员提供了全方位的旅行服务，在国内拥有庞大的传统呼叫服务中心。随着携程网互联网用户的增长和公司国际化战略的布局，传统的呼叫服务系统亟待升级为可同时服务于互联网用户的网络化呼叫服务系统。经过认真的市场考察和产品选型，携程网最终选用了VoSKY的网络化呼叫服务系统，分别用来为国际互联网用户提供产品咨询、商旅预订服务；为上游国际酒店、度假村、渠道代理商、合作伙伴提供内、外部联络服务。

VoSKY为互联网用户提供的服务介绍

互联网用户可以点击携程中英文网站上的VoSKY呼叫按钮，用Skype发起免费呼叫，利用VoSKY Exchange技术直达服务坐席，所有在线查询和语音咨询完全通过互联网实现，减少了用户网上查询后仍需网下电话预订的繁琐步骤。通过使用VoSKY通讯技术，携程网可轻松实现7*24小时的免费服务，有效提升了全球用户对携程网的使用粘着度和品牌忠诚度。

VoSKY为内外部联络提供的服务介绍

携程网每年仅消耗在与全球各地酒店、度假村、渠道代理商、合作伙伴方面的电话联络费用就是一笔巨大的开支。通过使用VoSKY的融合技术，不仅可以享用更为出色的语音质量，还可使用Skype 超低资费跨国长途服务，大大减低运营成本，快速回收系统升级投入。

采用VoSKY语音网关设备升级后的携程网络化呼叫服务系统，不仅能够实现双网融合，拓展在线业务，还可以优化内部服务流程，提升服务质量，可谓一举多得。

据悉，此番成功合作，携程网正是看中了VoSKY在互联网通讯服务方面的优势和专长。

据携程网英文网站部高级经理何晔表示：携程网采用VoSKY的融合通讯服务顺应了商业领域转向互联网服务模式的大趋势，应用VoSKY方案除了可以帮助公司发展在线业务，抢占国际市场外，还可借助Skype在全球6.4亿这一庞大用户群所带来的消费力量，捕捉更多商机。VoSKY国际业务执行副总裁Rex Cherng认为Skype的互联网用户遍布全球各地，并且多以商业应用为目的，是当前的主流消费者。借Skype之势，势必会对携程网全球化品牌形象的树立起到积极的促进作用。