3UCS是VoIP技术与CTI技术的完美结合，也是分布式呼叫中心的最佳实施平台，她继续发挥呼叫中心的集中式管理控制的优异性，而远端座席让话务员可在远离呼叫中心机房的地方提供服务，大大增加了系统的移动性与灵活性。
同时3UCS呼叫中心建设、使用、维护简单方便，即使您没有多少呼叫中心专业知识，也能很快掌握，通常3UCS软硬件的安装调试能在十分钟内完成。
3UCS语音和IP融合通讯的产品，全面支持数字中继(七号信令、一号信令、ISDN等)与模拟中继，采用标准的VoIP 协议(H323、SIP)。因其采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，三网合一，融合语音数字通信，架构灵活，组网方便，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业敏锐的感官系统，为网络时代的企业提供最实用、最有效、最优性价比的客户服务、联络解决方案。
主要功能：
1、 VoIP功能（内置VoIP网关/网守）
2、 软交换（传统电话交换/VoIP交换）
3、 CRM
4、 网络监控/录音
5、 语音信箱
6、 邮件服务
7、 传真服务
8、 IVR/ACD
9、 即时消息/文件传送
3UCS服务器：3UCS Server(software)、Linux/Windows、工控机/PC机、语音板卡、网卡
3UCS座席/话务员/监控台/班长席：3UCS Phone(software)、Windows、PC机、耳机麦克风、网卡
该方案的优越性在于：
1、基于标准VoIP技术构建
下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上，所以基于IP的一体化联络中心，是未来发展的趋势。
3UCS在核心技术上，采用了真正的VoIP技术，基于H.323/SIP的标准，融合传统电话与IP通讯方式于一体，同时提供电话网络/IP网络的电话呼入/呼出功能及相应的电话呼叫处理流程如IVR、ACD等，座席可以在同一界面接受和处理客户的电话呼叫，为企业构建分布式的联络中心系统提供了良好的保证。
数字与语音方式的完美结合，可以使用户在浏览企业网页时，如果有疑问，都可以任意选择Internet呼叫/普通电话呼叫两种方式，使业务代表和顾客可以一边交谈，一边查看同一网页，或者在交谈时，让客户的电脑显示业务代表指定的网页，这样，业务代表向客户传递信息的效率和效果大大地提高。
2、高度一体化/集成化 管理维护简单易行
3UCS有效的整合了VoIP、软交换技术，不仅将呼叫中心应有的功能ACD、CTI、IVR、电话会议、语音信箱、座席录音、网络监控、传真等等集成在一起，还与CRM完美结合，统一在一个平台上，准确地获取客户信息，根据用户的需要定制不同呼叫分配方案高效合理地处理来电，选择最恰当的座席提供服务。
3UCS提供座席的同步录音功能，可以将座席与客户的通话进行全程录音。话务员可以在通话结束后远程提取录音文件，对重要通话进行再次分析处理，提交给相关人员，同时也免去了通话过程中请求客户重复同样内容的必要，大大缩短通话时间，节约通话成本，也避免由于要求客户重复相同内容而带来的负面影响。而录音也真实地记录了客户的反馈信息，它是企业改进管理和正确决策的最重要的依据，是企业的重要财富，是改进客户服务系统、提高客户满意度的前提。
3UCS提供网络监控功能，监控台可以随时切入监听任一座席，也可随时零切换监听另一座席，若发现话务员有误，可通过3UCS即时消息通知该话务员，监控台甚至可以根据需要随时却断话务员的通话。
3UCS是个高度智能化的系统，能够准确地抓住任何呼叫信息、记录详细的通话数据，并能按照您的需要记录你想记录的信息，并以你想要的方式进行统计、显示和打印。
3UCS的高度一体化的体系也为用户日后的低成本维护，简易的管理提供了坚实的保障，提供类似普通软件的界面，管理人员无须专业培训便可管理维护，简单方便。
3、分布式构架--方便建立网络化呼叫中心
基于VoIP技术的3UCS成功实现了联络中心的分布式，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入联络中心为客户提供服务，实现了真正意义上的分布式移动办公。
她作为基于IP的分布式联络中心，可以对所有的座席状态进行实时的监控，并可共享数据库的各种资源；当某地的系统出现故障、或出现座席拥塞时，还可以通过智能化的前视路由将呼叫转移到任意空闲座席（而用户不会有任何察觉）。同时任何机构的分支机构，均可通过3UCS，将客户拨打当地的客户服务电话，通过Internet转接到异地的呼叫中心，提供统一的、标准化的服务。这样不但大大减少了占呼叫中心运营成本最高的长途电信费用，而且更有效地整合了服务资源，并发挥资源优化的效率，提高客户满意度。
3UCS既是适应于经济全球化的需要，也是降低其运营成本的需要。她可以：1、 最大限度地合理利用、分配和共享资源；
2、 有效降低运营成本（如将座席设立在人力成本相对较低的地区）；
3、 有利于体现企业的整体效益，提升企业公众形象。
4、软硬件分离/融合 高性价比，满足个性需求，高灵活性
3UCS是以软件技术为核心，依靠现有高稳定性/可靠性的工控机/PC机硬件平台，结合发展已趋于完美的语音板卡技术构建起的高稳定性/高性价比的一体化联络中心，你可以根据您的需要进行裁减、组合，无论规模大小，功能多少，3UCS都将可以为您提供最优的解决方案。
3UCS在架构形式上采用软硬件相分离，用户可以根据自我需求任意选择，也可以直接在现有系统上方便的升级到VoIP，并有可能无需任何新的硬件投入；实现方式上3UCS从最底层做起，所有设备和软件融合成一体，以最直接的方式实现每个功能，最充分合理地利用硬件资源，同时也大大提高了系统的稳定性。
3UCS大多功能通过软件来实现，提供了丰富的配置选项，也为呼叫中心功能的实现提供了广阔的空间，既能满足一般的个性化需要，又能够满足长期的商业需求，还省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化，无论你是系统的升级，还是增加座席的数量，或者是增加呼叫中心的新功能，您都只需申请许可或增加模块化设备或软件升级。
5、开放的接口 基于UDP/IP、TCP/IP的第三方软件接口
方便的开发平台也为个性化应用提供了广阔的空间。通过这个平台，可以将呼叫中心与企业的数据库集成在一起，成为CRM与客户交互的接口和前台。同时也可以集成其他厂商的系统，来延伸3UCS呼叫中心平台的功能。
6、丰富的第三方硬件接口 保护原有的投资并发挥更大效益
3UCS并不排斥原有的系统，相反，其高度智能化的3UCS通讯服务器能使之发挥更大的价值。既可以将3UCS直接接入电信局的交换机（PSTN），也可以通过将3UCS接入企业原有的交换机接出端，呼叫中心的相关部门和人员改用3UCS网络电话，其他人员依然使用原有的电话。
如果您已经有了自己的系统， 3UCS有可能在您现有硬件基础上直接升级为IP联络中心，而你无须增加硬件设备。
