中国目前各类教育机构已经超过10万家，随着信息和网络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。在这种背景下，呼叫中心作为一种利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助教育培训机构有效改善服务质量、优化服务流程，有效降低教育教育机构运营成本，提高学生满意度，并增强学生对教育机构的认可度。

基于长沙朗深UniMedia中间件的教育培训呼叫中心将语音服务、人工服务、录音监听等紧密结合，让学生享受从咨询、培训业务申请、受理、查询等“一站式”服务，大大提升了教育培训机构的办公效率和服务质量。

1.系统结构

2.主要功能
2.1话务平台功能
    自助语音服务
        教育便民服务查询
        当前教育政策咨询
        教育培训业务种类介绍

录音留言功能
    全程录音
        对通话全程录音，并方便录音提取。

留言信箱
    无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，即对来话实时录音，并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，也可通过外线电话听取留言。

主动外拨通知
    最近教育培训热点信息公布
    教育、培训活动通知
    客户满意度调查
    客户回访调查，通过回访提升服务品质
 
UniMedia-CTI功能
    工号播报：在客户转接人工服务中，自动播报工号
    ACD队列：提供多种排队机制
    黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队

UniMedia座席功能
    普通座席：登录/登出、示忙/示闲、转移、会议…
    班长座席：监听、强插、强拆、拦截…

UniMedia监控管理
    实时监控平台资源利用情况，如队列状态、座席状态、当前通话数等。

2.2教育培训业务
查询/咨询/建议
    通过提供咨询服务，可以引导用户进一步使用教育培训机构的最新教育产品和服务：
    1) 教育、培训服务项目咨询
    2) 服务流程咨询
    3) 教育、培训热点咨询

教育培训业务受理
    1） 客服人员接到学生的咨询和建议后，记录下姓名、联系方式及业务内容等，在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员第一时间获知详细资料,迅速了解其历史消费信息等资料。
    2）录入后派单到教育培训机构相应处理部门,由相关处理部门进行处理。
    3）后台质检部门认真处理业务内容，并将处理结果回馈给学生。
    4）学生可随时通过系统了解申办业务的状态信息。

知识库
    为提供业务处理的效率，系统建立了教育培训知识库，借助教育培训的常用用语等历史经验，客服人员可以在学生来电时快速给出解答。

统计分析
    话单查询
        按时段、按话务员等查询通话详单
    统计报表
        话务量统计、座席统计、ACD统计
        营销记录分析，查询所有业务的统计情况
        丰富灵活的统计报表
    决策分析
        通过对客户信息和服务进行细分，如按区域、按时间、按用户群体等来分析和统计，就能有效了解当前教育趋势和热点，为教育培训的改进提供宏观决策数据支持。
 
系统管理
    系统权限管理：包含话务员、工号管理等；
    客户资料管理：包括姓名、地址、联系电话等
    业务数据管理：包括各种教育培训业务记录等数据。

3.系统特色
    •开发和灵活性：实现语音流程开放接口，动态加载新业务
    •可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级
    •提高教育机构内部管理效率
    •7*24不间断小时服务，保证服务连续性
    •合理安排人员配备，减少人力成本
    •提高客服人员工作效率，提高服务质量

4.系统优势
    •同时支持Windows/Linux系统
    •支持双机热备
    •采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
    •采用模块化设计，具有良好的可扩展性。
    •接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
    •使用、管理简单快捷

总之教育、培训行业的迅猛发展，将会带动新一轮呼叫中心的发展，基于长沙朗深技术（www.lioncen.com）的专业教育呼叫中心解决方案，很好的解决了教育、培训行业的客户服务和管理工作，使您在未来的竞争中赢得更多的商机和机会。