随着近年来广播电视的技术发展，有线电视不断普及，而且数字电视也正以不可阻挡之势步步深入百姓生活。如何使广大人民群众能够自发的参与电视，并且持续的为电视买单买单？数字电视作为一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端，在千家万户的生活中起着越来越重要的作用，随着数字电视服务内容的丰富，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁，同时服务收费也对广电提供的服务也提出了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。

    在这种背景下，呼叫中心客服系统作为连接广电部门与用户的桥梁，对广电行业的用户服务、业务推广起着越来越重要的作用，通过呼叫中心系统可快速满足用户查询和申报服务，大大提高服务质量；便于建立用户服务档案，极大提升了客户满意度，进而促进用户忠诚度；便于将来准确的产品营销；另外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，亦可进行电话、网络推销，提供市场调查，咨询服务等增值业务出租，产生较大的经济效益。

    长沙朗深的UniMedia广电呼叫中心平台为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强广电行业的整体竞争力。建设广电客户服务中心，系统把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程，实现统一的业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理，保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递，保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通管道。

    1.主要功能
    ◎自助服务
    ◎业务受理
    ◎主动服务/客户关怀
    ◎故障申告
    ◎投诉与建议
    ◎外呼功能
    ◎业务统计
    ◎UniMedia CTI功能
    工号播报：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
　ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码
    黑白名单：黑名单自动自动挂断，白名单优先排队
    ◎UniMedia坐席功能
　普通座席：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、录音、传真…
　班长座席：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙示闲…

    2.系统特色
    •拨号策略灵活，方式多样
    •支持多厂家TTS引擎
    •可同时配备办公电话，共享交换机
    •有效识别彩铃，提高外呼准确率
    •同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席，支持各种电话/手机直接登录

    3.系统优势
    •同时支持Windows/Linux系统
    •采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
    •系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
    •接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
    •使用，管理简单快捷

    基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机，朗深UniMedia中间件（www.lioncen.com）和广电行业的诸多系统集成商建立了紧密的上下游合作关系，并凭借多年在呼叫中心领域的积累得到合作伙伴的认可和信赖，新的一年，朗深希望和更多广电行业的系统集成商一道实现真正的合作共赢。