对于机票预订行业而言，客户对票务呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾机票预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，朗深信息技术对本行业的业务需求进行分析与总结，专门为机票预订行业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心管理系统。

    它能够帮助企业建立规范的业务制度，完善和优化公司业务流程，提升信息化的水平；拓展业务领域，改善服务质量，确保稳固公司客户资源；创造和提升公司的品牌优势，提高服务效率；降低企业的成本，开辟新的收入来源。

    朗深UniMedia航空票务呼叫中心系统具有以下特点：

    1．统一号码，提升形象
    统一订票热线电话号码，方便客户记忆，同时提升公司形象，易于宣传。

   2．智能转接系统，分类查询
    在客户呼入后可以根据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通咨询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，方便了客户与坐席员的联系，以及确保服务质量。

    3．排队等待，提高工作效率
    在客户呼入电话后有排队等待功能，已接听电话的坐席人员可在界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处理速度，提高工作效率，客户等待时间也缩短。

    4．来电弹屏，给客户更加温馨的感觉
    每次用户呼入时，系统会自动弹出用户所有的相关资料，如电话号码，客户姓名，电子邮件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席员对新老客户资料的维护。

    5．坐席服务评分，提高服务质量
    在通话结束时，根据语音提示客户可对坐席人员进行打分，一方面确保服务质量，另一方面对于公司内部绩效考核提供了可靠的依据。

    当今社会分工越来越细分化的今天，专业的语音厂商在电力系统的抢修指挥平台系统中迎来了自己最好的发展机遇，朗深UniMedia中间件基于国内品牌交换机（深圳东进的Keygoe融合媒体交换机和K200板卡，东进海外中间件合作伙伴），以业界唯一的“6S”特性引领了新一代基于对象中间件（而非基于过程）的技术潮流。UniMedia中间件最引人注目的是体现在以真正中间件的方式嵌入到航空票务信息平台中，真正实现了在程序开发上，技术先进、性能稳定、功能齐全。即使客户从未涉及呼叫中心领域，编程人员也可在一周内开发完成所有呼叫中心功能，从而把主要精力集中到核心业务流程上。