通过集成联络中心交互和企业通信，Genesys为Lync客户打造丰富的多渠道客户体验

    美国加州戴利城，2013年12月27日——领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys（www.genesyslab.com）日前宣布，已取得Microsoft Lync 2013资格认证。微软Lync独立软件厂商（ISV）资格认证方案旨在确保来自微软合作伙伴符合资格要求的应用可以满足客户对特定业务场景的期待。通过第三方测试，该方案明确了与Lync服务器互操作，以及其安装、设置、配置、存档及软件支持的具体要求。凭借最新的Lync 2013资格认证，Genesys将继续帮助Lync客户集成联络中心交互和企业统一通信。

    众多公司选择使用优质的Genesys联络中心和Microsoft Lync统一通信集成解决方案，而非封闭的基于硬件的专有解决方案。通过融入Genesys的多渠道客户体验和联络中心功能，Lync客户能够为客服座席和后台办公人员提供无缝的语音和即时通讯（IM）互动。

    微软Lync独立软件厂商（ISV）资格认证方案项目经理Dan Benedict表示：“通过Lync 2013资格认证，Genesys将Lync扩展至多渠道联络中心客户服务领域。作为联络中心和覆盖整个企业的语音平台，整合了Lync 2013的Genesys客户服务解决方案，能让企业受益颇丰！”

    Genesys整合了所有Lync用户的实时在线和可用性状态，使公司能够将联络中心的来电路由至任何可以接电话的员工，而不受其办公位置的限制，无论他们是在商店、分支机构、家庭办公室、外包合作伙伴处或任何地方。由此，拥有远程员工和联络中心座席的企业能够追踪联络中心和其他部门员工的资源可用性，并根据任何给定的资源状态，优化问询来电路由，提升服务效率。

    Genesys产品和战略执行副总裁Merijn Te Booij表示：“Genesys与Microsoft Lync的整合已为联络中心座席人员和非联络中心员工带来了前所未有的丰富协作和多媒体体验。我们非常自豪能够率先取得新型Microsoft Lync 2013资格认证。”

    近日，Genesys宣布成为将于2014年2月18日在美国拉斯维加斯举行的2014年度Lync大会（Lync Conference 2014）的银牌赞助商，并会现场演示该解决方案。

     关于Genesys

    Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3500多家客户。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动。借助在所有接触点和渠道以及每一次互动中提供连贯、无缝及个性化的体验，Genesys帮助客户推出最优的客户体验服务。